2月16日，张先生到达酒店后，一直无法办理入住，他与代理商在微信上的对话截图。受访者供图

酒店方还告知张先生，仍旧没有后面两天的订房信息，后面需要重新办理入住。

到了第二天，果然重复了第一天的情况，折腾到晚上11：30，张先生一行才得以入住。而到了第三天，张先生直接被通知：房间取消了。

张先生很不解：“我全款订的房，为什么说取消就取消了？”

从下午4点，一直折腾到晚上快8点，张先生一行的住宿问题还是没能解决。受访者供图

张先生当时致电去哪儿网，得到的答复是：“你们泄露了订房渠道。”张先生百思不得其解：都是透明公开交易，怎么就泄露了订房渠道？无奈之下，张先生只得改变行程。

数月来，张先生一直在找去哪儿网要说法。对方愿意退还最后一晚的房费，但张先生觉得，不应该只是这样。

【记者调查】

去哪儿网：取消是因为客户“泄露订房渠道”

5月8日，记者拨打了去哪儿网客服电话，工号31960的客服接听了电话。

对方确认有一笔张先生2月16日入住澳门喜来登金沙城中心酒店两房3晚的订单，当时客户是交的15024元的全款。

当被问到为何取消了第三晚的房间时，该客服表示，因为泄露了订房渠道，所以给取消了。

何谓“泄露了订房渠道”？该客服说，去哪儿网与酒店合作一般有两种形式：一种是直销，一种是代理。其中，代理的一般都是特殊房源，价格比前台和直销都要低很多。张先生订的这种客房就是代理模式，因此，张先生到酒店后不能直接去前台办理入住，而是要联系去哪儿网，由代理商直接送来房卡，或是由代理商跟酒店前台对接好后，客户直接去前台报姓名取房卡即可。而张先生到前台告知了酒店方房间是通过去哪儿网订的，就是“泄露了订房渠道”。

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