近期个别地方政府网站和政务新媒体屡屡出现“雷人回复”：“如果对此有不满，建议另谋高就”，这是内蒙古鄂尔多斯某区区长信箱中的一句回复内容；安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信直接反馈网友称“你不说话没人把你当哑巴”、“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”，事情曝光之后，还称此次“意外”系“系统自动回复”所致；四川内江市发改委的回复也被指“跑偏”，网友先后两次询问有关民用机场规划问题，但内江市发改委两次都是“答非所问”。

互联网时代，运用先进的互联网技术和信息化手段开展工作，通过网站和政务新媒体进行资讯发布、权威辟谣、服务百姓，成为大趋势，顺应了我国“互联网+政务服务”的发展方向，有利于实现政务公开和实现治理现代化。

对此总书记提出：领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿。“让互联网成为了解群众、贴近群众、为群众排忧解难的新途径，成为发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。

政府部门建网站、开官方微博微信公众号就是走“网上群众路线”的一种方式。因此，必须以人民为中心,弄清楚政务新媒体“它是谁、为了谁”，这样才能发挥政务新媒体沟通桥梁和联系纽带的重要作用。

一些政务新媒体和官方信息平台“状况”频出，有的是因为管理不力、更新不及时，成为“僵尸网站”、“僵尸号”，有的因为“托管”而“脱管”，有的则是态度不诚恳，“怼网友”、“神回复”、随意发布“雷人雷语”，还有的发布与政务新媒体身份不符的无聊信息、不实信息等，严重误导公众，严重损害了政府部门的形象与政务工作的公信力。这些现象之所以存在，就是因为相关管理部门对于“互联网+政务”的重视不够，对于走“网上群众路线”的意义理解不深不透，把建立政务新媒体当做任务或是政绩，敷衍塞责，不负责任，造成的一种失职懒政。

用指尖上的政务更好服务百姓，走好网上群众路线，首先要对网上的民意呼声有个正确的认识，放下傲慢与偏见。习近平总书记提出

“对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正”。

这“六个及时”就是正确认识网民、认识网上民意的正确态度，是走好“网上群众路线”的基础。

其次，做好“互联网+政务”，走好“网上群众路线”要勇于接受批评，认真改进工作，而不能一怼了之，任性而为。“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”对待一些批评议论要客观正确对待，及时认真回应，加强政策引导，事实引导，将负面影响变成澄清事实、推动工作的正面力量。

再有，经营好政务新媒体，走好“网上群众路线”必须要有民生情怀和满腔热忱，时刻准备发现问题、分析问题、解决问题，要通过与网民形成良性互动，问出真实的民声、吸纳真正的民智，真心实意的解决一些问题，不断提高政府利用网络做好群众工作的能力。

互联网时代，政府部门不仅要管网还要用网，不仅要在行动上上网，更要在理念上形成互联网思维，善于利用先进的互联网技术和信息化手段宣传引导、问政于民、形成良性互动，走好网上群众路线。

文/韩雪

相关报道: