用指尖上的政务更好服务百姓，走好网上群众路线，首先要对网上的民意呼声有个正确的认识，放下傲慢与偏见。习近平总书记提出

“对广大网民，要多一些包容和耐心，对建设性意见要及时吸纳，对困难要及时帮助，对不了解情况的要及时宣介，对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正”。

这“六个及时”就是正确认识网民、认识网上民意的正确态度，是走好“网上群众路线”的基础。

其次，做好“互联网+政务”，走好“网上群众路线”要勇于接受批评，认真改进工作，而不能一怼了之，任性而为。“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”对待一些批评议论要客观正确对待，及时认真回应，加强政策引导，事实引导，将负面影响变成澄清事实、推动工作的正面力量。

再有，经营好政务新媒体，走好“网上群众路线”必须要有民生情怀和满腔热忱，时刻准备发现问题、分析问题、解决问题，要通过与网民形成良性互动，问出真实的民声、吸纳真正的民智，真心实意的解决一些问题，不断提高政府利用网络做好群众工作的能力。

互联网时代，政府部门不仅要管网还要用网，不仅要在行动上上网，更要在理念上形成互联网思维，善于利用先进的互联网技术和信息化手段宣传引导、问政于民、形成良性互动，走好网上群众路线。

文/韩雪

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