但让李先生没想到的是，退款的第二天，老人在没操作手机的情况下又“被办理”了“咪咕汽车超人悦读会”和“超级熊跳跃复活道具”业务，一下子被扣款40元。这一次，中国移动客服人员告诉李先生，退款申请只能有一次，所以4月13日的扣款不能退还。
情况非个案深夜时段被扣费
北京晨报记者调查发现，张老先生遇到的游戏扣费问题不是个案。
今年2月，市民周女士晒出账单，手机上连续收到7条扣费短信，所涉业务与张老先生相似，都是来自中国移动咪咕游戏平台，其中有两条扣费短信发送时间在凌晨两点40分。周女士说，她在那个时间段根本就没有动过手机，不存在“误点”的可能。
另有网友表示，“我都被扣款4个月了，是看账单时才知道花钱买了虚拟游戏设备，幸亏是一次性的，这要月月扣款就太可怕了。”吃过亏的用户建议说，“以后要时不时查查账单，说不定什么时候钱就被莫名其妙‘吞’了。”在贴吧里，甚至有网友专门撰文回答“被咪咕强行扣费怎么办”。
自称系统无误只能退款一次
记者昨天就张老先生移动业务出现的问题致电客服，对方称系统无误，“如果不是机主本人操作，那可能是手机中病毒了。”但李先生否认了这个说法，“我也算半个手机通，岳父手机里面的防护软件都是我装的，而且收到扣费短信后我第一时间就查看了，根本没有病毒。”
客服向北京晨报记者证实，因用户已经申请过一次退款，不能再申请第二次。对方答应李先生会向上级申请调查，但截至发稿时为止，对方并未给出任何回应。
■律师建议
用户多方维权推动正常经营
北京市京师律师事务所钟兰安律师向记者表示，上述情况在生活中确实经常会遇到。他建议，如果确实是无操作的情况下被扣资费，用户不要因为损失金额小而放弃和运营商申诉。应第一时间要求其退款，如有损失一并要求赔偿。如果通讯企业不能给用户合理的解决方案，用户可以申请由消费者协会介入调解。如果企业的相关业务争议涉及人数众多，波及范围广，消协还可以提起公益诉讼。如果认为侵害用户利益，用户也可自行向法院提起诉讼
钟律师表示，不论找运营商还是找消协，解决问题的可能只是某些部门。一旦问题涉及诉讼就会引起公司高层重视，不仅对个案的解决有帮助，也能提高他们对各个平台的规范要求。
此外，钟律师还建议，用户还可以向工信部门举报，“希望电信企业履行企业社会责任，尊重消费者权益，做守法经营的模范。”
