新华社杭州５月９日电

题：毫不知情就被强制消费“影子服务”，揭秘手机扣费乱象“套路”

新华社“新华视点”记者魏董华、薛天、王存福

深圳的消费者王女士致电中国电信客服投诉称，在毫不知情的情况下，从２０１７年１１月开始，她连续４个月被扣了两项服务收费——七彩铃音月使用费和七彩铃音－ＳＰ彩铃通讯费，每月共计１５元。经过反复沟通，客服最终同意取消，并承诺返还之前多收取的费用。

像王女士这样，被通信运营商“强制消费”开通“影子服务”的案例并不鲜见。“新华视点”记者调查发现，大量“影子服务”的收费纠纷，源于运营商的电话外呼营销。

莫名其妙多扣费，“影子服务”暗箭难防

近年来，手机用户和运营商频频因隐蔽扣费发生纠纷。中消协今年１月底发布的统计显示，在具体服务投诉中，移动电话服务投诉量位居前五。深圳市消委会的数据显示，２０１７年他们受理的关于通信运营商“影子服务”的投诉数量达到了５９３宗。

一些手机用户每月被莫名其妙地多扣费，一查才知道，未经二次确认，运营商擅自为其开通了多个增值服务。消费者李女士向深圳市消委会投诉，中国电信于２０１７年１１月在未经本人同意的情况下，为其订购了美妙音悦音乐盒，资费１０元／月。

还有运营商偷偷更改用户套餐内容。家住海南的李女士无意中发现，在不知情的情况下，竟被开通了每月９８元套餐。而且，该套餐还强制性使用超过半年才能更换。更令她不快的是，反映后，运营商说她在电话中同意开通。李女士苦于拿不出相关证据，只能花这半年冤枉钱。

“手机报１个月免费体验”“免费赠送彩铃３个月，开通即送２０元话费”……有的运营商以免费体验为由，诱导消费者使用或开通业务，期满后自动转为收费，成为收费陷阱。