她说，酒店曾出现过因客人的原因导致酒店设施损坏的事件，因此，酒店客房内都有关于用品损坏赔偿的告知。此外，酒店每天都会对客房进行检查，目前并无证据证明玻璃破碎是酒店的责任。让陈先生签承诺书，主要是一种手续，证明此事了结了，客人不能再以此来找酒店的麻烦。
“这也算是客人已拿钱的一个入账凭据。客人对此提出意见后，我让他们改写或另写一份了结书，他们不同意。”赖女士说，由于调解不成，酒店只能“公事公办”。
在南宁一家五星酒店任CEO、有30年酒店管理经验的张先生告诉记者，这类免责声明是酒店的一种自我保护，是害怕客人拿了补偿后再去起诉酒店。他表示，这类案例，从事酒店业的人都可能遇到。“由于浴室是私密空间，双方都无法用监控来证明是谁的责任，只能走协商解决的途径。”
专家
涉事免责条款是无效的
北海一名从事民事审判的法官认为，顾客在酒店住宿时，两者之间就形成消费合同关系，酒店有义务和责任保障顾客的人身安全。如果顾客在住宿期间，因酒店设施不健全、安保不到位造成人身伤害的，酒店应承担相关责任。“法律规定，谁主张谁举证。如果酒店认为是客人的原因造成玻璃损坏，得拿出证据；反之，客人也需拿出证据证明自己的受伤与酒店管理不到位有关。”
该法官告诉记者，合同法关于免责条款有一定的限制，特别是提出格式合同一方如果免除自己的主要责任，使交易双方的利益分配丧失公平性，那么，这样的条款会被认定为无效。从本案的免责条款来看，在法律上是无效的，“上了法庭也不会有用”。
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