进展
一纸“承诺书”让客人不满
3月6日上午，两人到总台办理退房手续时，酒店一个举动让他们反悔了。
酒店方拿来一份“承诺书”。该“承诺书”写着，因陈先生不小心造成意外受伤，酒店“出于人道主义”一次性补偿8136元，并要求陈先生承诺不得再向酒店提出其他费用要求。
陈先生和张女士对此表示不满。陈先生后来对南国早报记者说：“我住酒店受伤，酒店却把责任推得如此干净，还把赔偿说成是出于人道主义，我不能接受！”
双方协商失败后，3月6日下午，陈先生与女友到派出所报案，并向工商局12315投诉。下午5时许，两人回到酒店，发现门卡因过时打不开房门，便到总台要求开门。总台称，因超过住宿时间，陈先生需要补交一天的房费，酒店方可开门。
之后，陈先生与女友以酒店扣押他们的行李为由，拨打了110，并再次向12315投诉。
派出所民警和辖区工商所执法人员赶来调解。但此时双方都不愿让步，酒店还提出客人需支付3天的房费共计447元、已垫付的医疗费828元，玻璃损失费500元，打折后，合计1430元。
双方的纠纷一直持续到当晚10时。陈先生和女友支付了两天的住宿费后离店。
7日下午，辖区工商所就调解结果答复陈先生：因双方诉求相差太大，调解中止，建议陈先生走司法程序。
酒店
免责声明属酒店自我保护
8日下午，记者采访了当事酒店负责人赖女士。对客人在酒店受伤，赖女士表示抱歉。
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