“听口音就知道来自哪里的，新乡人说话声调有点上扬，开封人说话舌头有点转弯。”谢元芳告诉记者，一进站东张西望、十分茫然的旅客，还有背着大包小包带小孩的，一般都会让工作人员主动询问。服务台设在进站口，谢元芳将这里定位为“旅客帮扶第一岗”，工作人员发现重点旅客，第一时间对讲机通知带班班长，流动服务岗位前移，将固定岗与流动岗紧密结合。
谢元芳一家三口都是“春运人”，爱人是高铁驾驶员，夫妻俩忙起来照顾不到还在读高中的儿子。近两年，儿子主动提出到汽车东站当春运志愿者。候车厅里，作为志愿者的他正在引导旅客。
平时一家三口聚少离多，平均每月只有一个周末能聚齐在一起。“工作20多年，大年三十几乎都在岗位上。”谢元芳说，2月4日的这个周末，一家三口聚到了一起，她做了六个菜，就当是全家一起过年。
等候的姜汤冷了又热
李亮 中国石油福建廖家湾加油站职工
位于福建省光泽县316国道旁的廖家湾加油站，正好地处闽赣两省交界，这里是在福建打工的江西、湖北等地农民工，骑摩托车出闽的最后一站。
2月6日下午5点，寒风凛冽，室外温度为零摄氏度。加油站工作人员李亮开始拿手机看时间，“怎么还没来？不会出啥事了吧？”每年返乡铁骑大军在早上6~7点从泉州、厦门、福州、漳州等地出发，到达廖家湾一般在下午5点。从2011年起，李亮就成为志愿者，他所在的加油站为铁骑大军提供免费加油、快餐、姜汤热茶等服务。“到了我们站就离家很近了，这也是他们在福建的最后一个补给点，今年没有按时到很奇怪。”
姜汤冷了又热，热了又冷。从前方传来的信息看，今天路过的铁骑人数虽然比往年少些，但不至于一个人影也见不着呀。虽然室外温度很低，但李亮还是不时地来到马路边，翘首以望。“在出发地发放给铁骑的地图里，我们加油站的标识很明显呀，他们不会错过了吧？今年春节期间，中国石油开放福建、江西、湖北、湖南、广西5省近100座加油站，大约每50公里设置一个站点，保证铁骑们骑1~2个小时就能有一个地方休息，暖暖身子加个油。
