就此，新京报记者也以游客的身份向相关旅行社咨询，但被有关工作人员告知“这家免税店就叫做‘综合免税店’”。新京报记者查阅了数家OTA网站有关该产品的介绍后，却发现并没有网站在行程介绍之中提及“综合免税店”一事。然而在2015年时，广东曾有游客投诉表示，由于事先没法查明购物点信息，被导游诱导去“ALEXANDER&SUN”购买高价保健品一事。在这次投诉中，未查明的购物点信息正是“综合免税店”。在小李一行人旅游过程中，该“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服体验之后，也并未写入行程安排，令“综合免税店”究竟是何环节扑朔迷离。
追踪
问题产品网上广告位醒目
即便出现此类情况，但在OTA网站上查阅“日本的所有旅游产品”后，被质疑涉嫌“购物欺诈”的这款“日本本州双温泉6日游”依然位于醒目广告位置，网页一下拉便能马上看到。同时，该旅行社还有一款日本旅游产品也位于广告位。截至目前，该6日游产品已有3158人出游。
翻阅产品评论，不难发现有不少游客指出购物环节存在问题，甚至有游客直接指出“免税店是骗局”。但当新京报记者就免税店问题向该平台询问时，客服表示日本游经常会有购物环节，但并非强制购物，一旦出现问题可以寻求平台帮助。
据《中国出境旅游发展年度报告2017》显示，目前中国游客的消费方式正在实现从“买”到“游”的理性转变，日本依然为中国游客出境游前十名。2016年上半年，赴日旅游增长率达78%。然而，就目前OTA和旅行社的相关工作人员的态度来看，赴日旅游的关键之一仍是购物。类似的游客陷入免税店购物陷阱的案例也正在不断发生。此次向新京报记者反映的游客，均为在OTA上看到、购买的产品。然而OTA页面上的行程介绍与旅行社的行程单，都模糊了“综合免税店”概念。
北京联合大学旅游产业经济研究所所长张金山表示，中国公民出境游时在购物比例上还是比较大的。日本的市场较为特殊，中国赴日旅游购物的目的性也比较强。但是对于免税店购物陷阱一事，若旅游过程中出现诱导游客高价购买了质量差的产品，OTA也应负一定责任。
