拿到伤残鉴定报告后，沈女士的父母找到了地铁2号线所属的北京市地铁运营有限公司运营三分公司(以下简称地铁公司)，要求地铁公司赔偿20余万元。
针对沈女士父母提出的索赔要求，地铁公司调出了当日事故发生时的监控录像。监控录像显示：事故发生时，列车从地铁东直门站启动20秒，处于运行初始阶段；沈女士在列车车厢中出现到其摔伤长达三分钟的时间里，其均站立于车厢中间的过道内，面向座位，其站立位置的上方即是垂吊的扶手，但沈女士一直双手拿着手机低头在看，没有扶扶手，对于乘客下车后腾出来的座位亦未注意；事故发生的瞬间，沈女士背面一名站立的年轻女乘客，亦未扶扶手，倚靠其身边的亲友而没有摔倒；除此之外其周边其他站立的乘客均手扶扶手，车厢内未有其他乘客摔倒。沈女士当天身穿较厚的保暖衣服，事发瞬间，向其右侧摔倒，从摔倒过程看，属于趔趄式摔倒，而非猝然倒地；其右侧系一名体型魁梧的男子，一手抓住扶手，一手拿着手机在看。根据录像的显示，地铁公司认为，他们没有责任，除只同意赔偿沈女士5000元左右的损失外，对于沈女士其他要求，一概予以了拒绝。
由于双方差距很大，经多次交涉均无果，沈女士将地铁公司告上了法庭，要求赔偿医疗费、误工费、护理费、伤残赔偿金、精神抚慰金等共计24万余元，其中精神损失费为5万元。
地铁公司辩称，本公司通过在车厢内张贴安全提示、循环播放注意安全的广播已尽到提示和管理义务，沈女士作为成年人应有注意义务，现有证据证明沈女士在车厢内低头双手玩手机，没有扶扶手。6节车厢里的全部乘客中只有沈女士一人摔倒，说明沈女士忽视自身安全，存在重大过错。沈女士摔伤后果是双方共同原因引发的，地铁公司已尽到安全保障义务，不应承担全部赔偿责任，只同意赔偿沈女士5000元左右。
北京市东城区法院经审理后认为：公民依法享有生命权、健康权。行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。沈女士在乘坐地铁公司的地铁列车时，因列车紧急制动而摔倒受伤，地铁公司应承担赔偿责任。但沈女士作为成年人，在乘坐地铁列车时应尽到相应的对自身安全的注意义务。沈女士在乘车时未握扶手，未尽到注意义务，也应承担一定的责任，法院确定地铁公司应承担百分之九十的责任。对于沈女士提交的因抑郁产生的医疗费票据，法院认为，地铁公司地铁列车紧急制动不能必然导致沈女士抑郁的状态，故该部分的医疗费用，法院不予以认可。
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