2017年元旦节，又是在节日的喧嚣中，韩女士接到楼下邻居打来的电话，称，水已渗透到了天花板上。在韩女士的质问下，装修公司承担了责任，并再次承诺整改。
2017年3月，房屋第三次漏水，看着满屋的狼藉，韩女士决定找装修公司讨回装修费，“换一家装”。
在业主要求退款后，装修公司老板娘杨女士一改往日谦和的态度，电话不接、微信不回，干脆避而不见了，尚未装修竣工的房子也就“晾”在那儿了。
三方谈判 竟然发现了“假合同”
韩女士最近一次见到老板娘杨女士，是在成都搜房网房天下所在的办公楼，小小的会议室被三方紧张局促的气氛包围。
这一次谈判由搜房网促成，因为韩女士使用的“装修宝”正是该公司推出的一款装修第三方软件。用户在软件上发布装修需求后，软件将推荐几家合作装修公司供用户选择，签订装修合同后，即指定专人负责监理装修进度。这期间，用户缴纳的部分装修款项将由“装修宝”托管，待工程竣工后，监理将会参与验收，验收合格后，托管款项才会打入装修公司的账户。
蹊跷的是，整个装修过程中，工程监理吴先生一直都没能联系上韩女士本人，“电话打过去一直没人接，装修公司这边又一直声称装修正常推进”。直到韩女士找上了门，他们才发现装修开工前签订的那本三方合同，韩女士本人并不知情，合同尾页上填写的是一个陌生的电话号码，签名笔迹也有出入。
谈判桌上，韩女士开门见山提出了要求，希望装修公司退还装修款项，并适当赔付装修延期的违约金。而杨女士也是大倒苦水，“两三万的费用，我们前前后后做了三次，早就已经没赚钱了”，“我也找风水先生测了，说她房子朝向不好，本来就漏水，跟我们没有关系”，“装修款我们可以退，但我们只退30%”。
作为第三方的搜房网发现调解无效，只能再三表明“易美家居”在“装修宝”的托管费用和项目押金共计14000余元，在事情解决前将不会退还，同时声称，“将不再给对方派单，暂停广告投放”。
最终，谈判宣告失败。
投诉无门 只能走法律途径解决
迫于无奈，4月20日，韩女士带着装修合同找上了红牌路市场监督管理所，举报“易美家居”拖延工期、装修质量有问题。红牌路市场监督管理所很快给出了答复，称装修公司不愿意协商处理，且装修质量问题需要由专业机构鉴定，市场监督管理所没有执法权，建议韩女士走司法途径解决。
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