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老两口说，浩浩是他们唯一的孙儿，也是他们唯一信赖的人，所以他们不会再为此事责怪他。而经过查询，记者发现，这款手机游戏的运营公司就在成都，成都市广播电视台记者决定上门找这家公司的负责人，向他们说明这个家庭特殊的情况。在听说事情的经过后，公司负责人当即决定将钱退还给两位老人。然而，游戏公司工作人员通过审核发现，浩浩花费在这款游戏上的金额只有八千多元，也就是说还有一万多元仍然不知去向。虽然浩浩曾保证，这是他进行过充值的唯一一款游戏，但从他爷爷奶奶的口中还得知他还沉迷另外一款网络游戏，显然他对自己消费一事有所隐瞒。因为父母不管不问，爷爷奶奶又不识字，才会出现十三岁的浩浩将家中存款全部花费在游戏上的状况。
