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老人沉迷“假古董”直播8天花7万元！如何维权？(3)

2025-01-06 01:49:25 来源：央视新闻 A+A-

05、维权艰难！平台称商家保证金不足没法退款

一般来说，直播间里的商品，有主播运营团队直接批量购买后上架的；更多的则是通过合作商家供货、发货、分成。钱究竟到了谁的口袋里？超过三个月的商品怎么协商退款？家属们都要一一厘清。最先要联系平台，告知客服家中有老人被骗的情况，但也不一定能退款成功。

家属韩开嘉（化名）给记者提供了三笔2980元的订单截图及售后录音。

老人沉迷“假古董”直播8天花7万元！如何维权？

平台客服：商家现在的保证金只有31.86元，保证金不足是没有办法处理退货退款事宜的，如果商家账户里面有钱，是可以协助您去做对应核实，我们也处理过这个商家的单子，联系过他，商家没有去做相关充值，我们就如实告知到您这三笔订单没有办法支持到您，没有其他的方案。

阿毛（化名）在帮妈妈还信用卡时发现她深陷卖货直播间。在维权群里，阿毛不断学习、总结、更新着维权指南。她说，如果求助平台无果，接下来就要不断地找商家或运营商，如果仍然无法退款，还要求助各地市场监督管理部门。

老人沉迷“假古董”直播8天花7万元！如何维权？

受害者家属阿毛：我发现我妈买这些的时候，她信用卡已经刷了73万。维权的流程也是一直在更新迭代，如果没有保证金，它就是没办法了，接下去就要靠自己，去找店铺对应的营业执照属地的市场监督管理局，但市场监督管理局也只能调解，如果商家不同意退款退货，就没办法了。其实越往后面，退款会越来越难。

06、声称"高价回收"成为新的收割"套路"

在维权群里，老人认识到自己被骗，并愿意让子女、晚辈帮忙退款的，已算是幸运。还有不少家属告诉记者，父母沉迷其中，如果儿女提出退货退款，严重的甚至要跟子女断绝往来。因为不少受害者都坚信他们买的藏品物超所值，而且平台还能“回收”。

在直播间里，主播们承诺以超过市场价20%的价格上门回收，或者参加线下拍卖会，或者放进博物馆里收租金。还有受害者家属告诉记者，比如一套99元的邮票，直播间里就敢说到时候600万元上门回收。然而，正是这些拙劣的话术，却让老人们深信不疑。

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