老人沉迷“假古董”直播8天花7万元！如何维权？(3)
最后，刘女士发现妈妈沉迷在网络直播间购买这些商品后，就没再回去上班，一边陪着妈妈，一边专职在家里按购买记录联系退货。目前30万元左右的产品通过平台、直播间、商家等多种渠道，退回了20万元左右。
04、老人沉迷下单短短8天买了7万元"古董"
在调查过程中，还有受害者家属向记者展示了这样一份触目惊心的订单。
记者粗略地计算了一下，仅仅是我们看到的这些订单，时间跨度只是从2024年4月22日到29日，八天时间就购买了约7万元的古董“藏品”。
家属告诉记者，这还算好的，起码能看到家中老人到底购买了什么。还有受害者家属给记者提供了几张截图，商家页面上标注的是价值高达几百元的绿萝、纸杯之类的日用商品，但实际上老人买的都是所谓的“藏品”。在维权的时候，儿女甚至不知道老人到底买了什么，这也让退货难上加难。
05、维权艰难！平台称商家保证金不足没法退款
一般来说，直播间里的商品，有主播运营团队直接批量购买后上架的；更多的则是通过合作商家供货、发货、分成。钱究竟到了谁的口袋里？超过三个月的商品怎么协商退款？家属们都要一一厘清。最先要联系平台，告知客服家中有老人被骗的情况，但也不一定能退款成功。
家属韩开嘉（化名）给记者提供了三笔2980元的订单截图及售后录音。
平台客服：商家现在的保证金只有31.86元，保证金不足是没有办法处理退货退款事宜的，如果商家账户里面有钱，是可以协助您去做对应核实，我们也处理过这个商家的单子，联系过他，商家没有去做相关充值，我们就如实告知到您这三笔订单没有办法支持到您，没有其他的方案。
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