记者看到,该直播间展示的卫衣LOGO与某知名品牌相似。但当记者下单收到货后,看到卫衣上虽然印有金钩,但印的字母却是“NIKF”。
涉嫌侵害消费者多项权益
规范发展需联合发力
对于调查发现的问题,《中国消费者报》记者采访了北京理道律师事务所主任律师王久成。王久成表示,直播间宣称的包邮服务与下单页面显示需要支付运费的实际情况不符,涉嫌构成虚假宣传;直播间显示的画面与知名品牌产品相似,足以引发消费者误解,涉嫌仿冒混淆和不正当竞争,有“蹭名牌”“搭便车”的嫌疑。
中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受记者采访时表示,要想推动直播电商健康发展,需要夯实直播平台经营者、直播间经营者、直播间工作人员以及广告主等多方的主体责任,督促其依法合规进行直播宣传,依照约定和承诺向消费者提供商品和服务。
王久成表示,营造良好的直播消费环境,首先应完善相关法律法规并加强监管,监管部门应加强对电商直播的审查和管理,平台应加强对直播间和商家的管理和约束并加强售后服务体系建设。其次,直播间及主播在直播过程中要严格遵守相关规定,不作虚假、夸大及误导性宣传。最后,真正提供商品的商家要和直播间及主播做好对接,为消费者提供真实、全面、准确的商品和服务信息,方便消费者选购。
胡钢提醒消费者,直播间购物时要擦亮眼睛,避免被商家的话术或直播画面所误导,并及时保存相关证据,以备维权之需。