买好的机票被平台悄悄"退高买低"？侵害消费者权益(2)
专家：侵权隐蔽举证难
监管应加大力度
机票“被退高买低”，看似没有影响旅客的正常出行，但是却严重侵害了消费者的权益，如果遇到这样的情况，到底该怎么办呢？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：消费者在完全不知情的情况下，商家过度地使用消费者的个人信息，我觉得这个行为明显侵犯了消费者个人信息受保护的权利，同时也侵犯了消费者财产安全的权利，这也是一种典型的不诚信的行为。
陈音江认为，由于机票预订退改大部分都是在平台系统上操作，具有较高的隐蔽性，普通消费者一般很难发现和取证，也增加了消费者维权的难度。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江：所以我觉得监管部门要履行相应的职责，对这种行为加大行政处罚的力度。比如说不仅仅是进行相应的罚款，可能要列入信用的黑名单，有的情节特别恶劣的，甚至可能吊销相应的从业的资格和资质。
专家建议：消费者在购票时，尽量选择正规可靠的渠道，一旦出现侵权的情况，消费者要尽可能地保存证据跟商家和平台沟通，维护自己的合法权益。同时，平台也有义务尽量帮助消费者取证，并加强对平台上商家的审核监管。
(责任编辑：梁云娇 CN079)
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