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相亲屡遭“甜蜜陷阱”？上海出台婚介机构合规指引(3)

2024-06-13 11:29:26 来源：央视新闻客户端 A+A-

上海市相关部门希望，通过《指引》的出台，规范婚介机构运营，起到“治未病”的作用。而更关键的是，它如何在实践当中落地、成为一个在行业内可操作的规则。这需要各相关部门的通力合作。

相亲屡遭“甜蜜陷阱”？上海出台婚介机构合规指引

上海市民政局婚姻管理处处长金丽慧：婚介机构的监管工作，它绝不是一个部门能够单打独斗的工作，民政、市场监管、公安、网信、通信管理局在制定合规指引的过程当中，每一个部门都是合力地在推进，也希望上海能在全国先行先试先迈出第一步。

首推婚介合同冷静期退费制度

上海出台的这个《指引》，虽然是针对经营者的规范，但实际上却针对行业内的焦点问题给出了解决办法。《指引》首次推出了3—7天冷静期退费制度。

《合规指引》提出，3—7天冷静期内，征婚者有权解除合同且不承担违约责任，婚介机构一般应退还除已实际发生的合理支出外的全部费用。

相亲屡遭“甜蜜陷阱”？上海出台婚介机构合规指引

上海市民政局婚姻管理处处长金丽慧：退费问题一直是婚介行业的一个焦点问题，有很多的消费者可能说我一下子冲动消费，购买了几万块钱的服务费用，但是我还没过24小时，我后悔了，想要退回退还费用，但很多时候婚介机构可能是以违约责任要扣除30%的违约金，这样可能是一个显失公平的问题，所以我们想要面对这个问题，就提出了3—7天的冷静期。

此外，被消费者诟病的另一主要问题，就是婚介公司先付款再签约的现象：许多婚介公司要求消费者先付了款再签约，等消费者拿到纸质的合同条款的时候，发现和口头的承诺完全不一样了。针对此类问题，《指引》也规范了合同签订流程。

第一步：进行信息核验，对当事人的婚姻状况、个人身份状况进行核验，这是能够让合同有效成立的第一步。

第二步：每一个条款内容要让消费者知晓，特别是关系重大利益方面的这些条款，要以显著的方式提示消费者。

第三步：先签约再付款。

不少从业者表示，对于合规诚信经营婚介机构来说，《指引》的出台能够让大家更加有据可依，实现更加高质量、可持续的发展。

相亲屡遭“甜蜜陷阱”？上海出台婚介机构合规指引