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7成手续费,2年退不掉:退机票之难,难于上青天(3)

专家:增强监管威慑力,净化航司市场生态环境

之所以出现大量机票退票投诉,中国人民大学法学院教授刘俊海认为,主要是部分航企和合约平台制定不合理的退改签政策,导致无法保障消费者合法权益。同时,由于监管部门监督不力,存在监管漏洞和盲区,行业内形成制定退改签“霸王条款”的潜规则。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为,解决退票难退票贵问题,首先是航司和平台要根据国家有关规定制定退票规则,并有效告知消费者,同时按照有关规则和约定给消费者办理退票业务;其次是民航或文旅部门应该依据各自职责,对机票销售市场加大监管力度,一旦发现违反有关法律规定或损害消费者权益的行为,要依法严厉查处,并向社会公开曝光,增强监管威慑力,净化航司市场生态环境。

“民航部门应用好法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管、行政处罚和行政调解等权限,保护乘客合法权益。”刘俊海说。

陈音江也提醒消费者,要通过正规渠道购票,认真查看售票和退票规则,并保存好相关证据,遇到问题,依法理性维权。(参与采写:林祉祎)

(责任编辑:路子康 CN078)

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