2020年10月，鲍大爷的一些朋友来养老机构看望他。大家一起聊天的时候发现，在日常生活中，都曾遇到过“花钱买不到好服务”的尴尬。

有一位朋友想请一位住家照顾老人的保姆，可找了3家公司、前后换了4位保姆，都不满意。“照顾老人这份工作，和普通家政服务不同，需要一些专业培训，但实际上一些家政公司没有在这方面下功夫。”鲍大爷说。

鲍大爷的另一位朋友2019年报了一个“老年人专享”旅游团到云南游玩，本以为可以享受到一些专门针对老人的特色服务。没想到，这个旅游团不仅全程没有适老化的服务，还安排了不少购物环节，让人很失望。

“优质服务多起来，银发经济才能更红火。”鲍大爷说，希望相关机构紧跟老年人养老消费需求的变化，不断提升服务品质，提供更多有针对性的产品服务，让老年人的生活更加有滋有味。

如今，鲍大爷每天都会留意自己的健康情况，时不时地告诉忙碌在工作岗位上的儿女们。“如果我们的健康档案和养老院的生活情况能形成电子数据传到网上，不论孩子们在哪里，都可以随时用手机查看父母的身体状况和精神状态，那该有多好。”鲍大爷这样期盼。

希望身体更健康，是鲍大爷的新年愿望。“还有好多智能康护设备我们没有用过，以后要慢慢学着用起来、锻炼起来。有了好的身体，我还要去做更多有意义的事。”鲍大爷说。

■记者手记

服务有温度，才有满意度

随着消费升级和老年人口数量增长，包括养老服务消费在内的老年人服务消费规模不断增加，在银发经济中的比重也越来越大。养老护理、养老保险、养老机构……无论是种类还是品质，老年人都对服务消费提出了更多、更高的要求。

随着供给侧结构性改革的不断深化，在相关政策的引导下，一批有代表性的企业发展壮大，带动老年人服务消费市场的供给水平提升，但有效供给仍然不足。就养老服务来说，目前高质量的养老机构数量仍然不足，失能床位比例不足等结构性问题也还存在。另外，各种层次的养老机构比例有待进一步完善，从而更好地满足老年人多元化的需求。

满足老年人服务消费需求，要继续在扩大有效供给方面做文章，鼓励更多企业充分发挥自有优势主动参与到养老产业中来。

为老年人提供服务，有温度才有满意度。在采访中我们发现，被老年人点赞的多数都是“细节”。比如，在大家保险友谊养老社区内，一位老人说，“没想到能在这里吃上我们老家的特色美食。”再如，有位老人对参加旅游团时导游专门为自己安排“低糖餐”念念不忘。凡此种种都说明，只有做好细节，让服务更有温度，才能更好满足老年人的服务消费需求，让更多老年人的生活更加丰富多彩。

《人民日报》

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