天津师范大学心理学部副部长、《天津市家政人员现状调查与心理筛查》课题组负责人吴捷介绍：“家政服务人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体，比如老人、儿童、病人，这就要求家政服务人员需要具备一定的情绪管理能力和沟通技巧，这是重要且必备的素质。但现实是，大部分家政从业人员原生家庭贫困或者被家庭成员边缘化，她们有的人格‘带伤’，有的干脆是‘逃离’到雇主家庭，在工作和相处中，很容易产生焦虑、自卑、甚至仇恨等负面情绪。”

老家在安徽省阜阳市的杨阿姨今年已经49岁了，她24岁离家从事家政工作，到现在已经25年。一开始照顾老人，现在照顾儿童，从一开始不认识字到现在可以顺利地读书看报用手机，她已经完全融入了雇主家庭并适应城市生活。可她也承认存在自卑心理，原生家庭重男轻女，没有读过书，儿子的成长过程自己始终缺位，这些都会让她敏感。“好在我命好，遇见的雇主都对我很好，像家人一样，但这是可遇不可求的。”尽管如此，杨阿姨也有自己的焦虑，城市没有家，回家乡又已无法适应，老了怎么办？有这样顾虑的家政服务人员不在少数，频繁往返于家乡和城市之间，也是造成该职业流动性强的一个重要原因。

参与课题研究的毋嫘博士介绍：“在对问卷进行分析调查后发现，分别有62.7%和63.9%的被调查者认为，‘心理健康的知识与心理调节的方法’和‘主人家信任与理解’是保障他们心理健康的主要措施。仅有30.6%的被调查者认为需要专业的心理咨询来保障其心理健康。由此可以看出，家政服务人员迫切需要心理健康知识的普及和心理调节的方法，同时，雇主家庭对其信任在一定程度上也可以保障家政服务人员的心理健康。”