新华社东京5月23日电 综述：日本家政业注重细节规范　按需提供高质量服务

新华社记者华义

日本服务业以专业和细致著称，家政服务业也不例外。日本家政服务以钟点工为主，注重细节规范和对从业人员的职业培训，根据客户的需求提供有针对性的高质量服务。

日本家政服务也被称为“家事代行”，BEARS公司是一家兼营公私业务的业内领先公司，业务范围除了一般的家政服务，还包括儿童婴儿看护、高龄者服务、酒店和办公楼清扫等，客户中有很多著名企业。记者日前采访了公司副社长高桥女士。

高桥说，日本家政服务的历史并不长，上世纪90年代她在中国香港生活期间曾雇佣菲佣，感到生活得到极大解放。同时她发现日本几乎没有这样的服务，于是和丈夫1999年回国后创办了自己的公司。

公司最初是一家夫妻店，她亲自登门为顾客服务，如今公司已经拥有正式员工200多名，还有5000多名登录在册的服务员工，每年累计为客户提供50万次服务。高桥说，“家事代行”这个词就是她们创造的，此后日本诞生了很多这样的公司。

高桥说，有孩子的双职工家庭占公司客户数量的一半，另一半以专职主妇家庭、单身者和高龄者为主。和中国不同，日本几乎没有居家保姆，而主要提供钟点工服务，一是因为日本人工费较贵，二是因为日本人很注重个人隐私，不愿意让外人和自己一起居住，家政服务人员也不愿意住进服务对象的家中。同时，多数顾客也希望本人不在家的时候钟点工上门服务。

当顾客联系家政服务公司后，公司会派人登门实地察看了解顾客需求，根据顾客的预算和需求等提供最合适的服务方案，并由顾客选择钟点工。高桥公司里的正式员工负责管理、培训以及其他事务，在第一线为顾客服务的都是领取时薪的服务员工，公司会尽量安排同一个员工固定为顾客服务。服务员工年龄从20多岁到80多岁，最年长的一位已经86岁。

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