彭书恒的两位朋友嫌爬楼梯累，没有进楼。其他人在展示中心工作人员带领下，爬到楼上去看户型。楼梯间很暗，也没有扶手，大家借助手机照亮上到三楼。陶誉芳和男友看了两套户型后，感觉很满意，就与展示中心工作人员一起下楼了。彭书恒还想多看几套户型，随行的朋友嫌累，他就独自一个人往楼上去了。

从楼内走出来时，展示中心工作人员走在最前面，郝先生第二，陶誉芳第三，后面是她的两位朋友程先生夫妇。上午11时40分许，悲剧在瞬间就发生了，以至于走在前面的郝先生，和跟在后面的程先生，都不知道发生了什么事情。

从楼内走出五六米后，只听到很响的一声，然后就看到陶誉芳倒在了地上，旁边还倒着一名男子，腿部因为骨折怪异地弯曲着，地上有溅起的血迹。带领他们看户型的展示中心那名工作人员，起初以为有工人坠楼，上前查看后才发现，是看房客户彭书恒。

“桃子！桃子！”从震惊中清醒过来的郝先生，大声呼喊着女友的昵称，但陶誉芳已经没有了呼吸。在程先生的提醒下，郝先生急忙给女友做人工呼吸和心肺复苏，程先生则拨打了急救和报警电话。当急救车赶到现场时，陶誉芳似乎有些好转，有了微弱的心跳和呼吸。然而不幸的是，两人被送往医院后，均因为伤势过重抢救无效，没能再醒过来。

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