“商家在遭遇恶意差评时，不要认为花钱私了就能息事宁人，遇到恶意差评，要第一时间妥善留存证据，主动向平台和公安机关举报，运用法律手段维护自身合法权益。”阿里巴巴高级安全专家临阁说。

但网络恶意差评还有很多来源。美团点评相关负责人告诉记者，除了为谋取不当利益威胁商户之外，恶意差评类型还包括商家竞争对手所写的负面评价、商家离职员工所写的负面评价、注册批量小号差评攻击等。今年3月份，大众点评诚信团队公示了首批违法违规用户名单，合计对13105名用户采取了禁发点评、扣除违规贡献值、罚贡献值、取消VIP资格等处罚；对1356014条点评采取了屏蔽、删除等处理措施。

打击网络恶意评价，技术手段很重要。据临阁介绍，阿里巴巴不断升级评价规则,并开发出评价极速处理等赋能工具,帮助商家在遭遇恶意差评时能有效地投诉和举报。“2018年评价极速处理工具共保护商家近9.3万家，累计保护订单约515万单。我们还推出了大众评审机制，用类似陪审团的方式，邀请普通用户来判断评价是否合理。”

在技术之外，也要靠规则和法律。在美团点评，每一位商家入驻平台之前，都会收到一份《美团点评商户诚信公约及管理办法》，公约详细明确了对恶意差评行为的处罚措施，并引入了商户诚信分制度。如果商户出现恶意差评竞争对手的行为，将会被扣除诚信分，并面临星级清零、搜索排序降权、公示警告、点评不展示、清空所有点评等一项或者多项处罚。扣满12分之后，美团点评将永不收录该商户。

在立法方面，同样需要为打击网络恶意评价留出空间。今年4月底，《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》向社会征求意见。其中提出，网络交易经营者不得删除用户不利评价。“应该考虑到网络恶意评价的存在，不能‘一刀切’。”中国社会科学院大学互联网法治研究中心执行主任刘晓春说，“这条款本身是为了保障消费者对产品和服务真实情况的知情权，但也要考虑到网络恶意评价也在扭曲评价的真实性，对于网络恶意评价应该设置标准，对明显不合理的差评，只要平台和商家能够证明确系恶意，也应该给他们删除的机会。”

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