“为什么要把退货时限限定为7天？因为过去发个快递可能要五六天才能到，而现在物流越来越发达，一个快递一两天就到了，买家还能用上个四五天再退货，这让一些买家钻了空子。”电商分析师鲁振旺说。

有专家表示，所谓“试穿族”“试用族”“羊毛党”的行为看似“聪明”，实际上违背了诚实信用的基本原则，这类行为最终损害的是整体消费者的权益，增加的是整个社会的运行成本。

诚信市场须买卖双方共建

“七天无理由退货政策从保护消费者的角度来说是没有问题的，不能因为个别消费者的不诚信行为而质疑政策的合理性。”鲁振旺表示，未来要解决的是如何更好运用规则，在保护消费者的同时也保护经营者的合法权益，让买卖双方都能自觉和充分遵守规则，从而营造和谐的网购环境。

记者采访的多位电商专家表示，买与卖本来就是市场行为的两个侧面，一边诚不欺客，一边不滥用规则，买卖双方诚实守信才能形成良好的消费环境。与此同时，平台方也需要更好地履行义务，运用工具技术优势，做好调查举证，减少滥用退货权利，倡导买卖双方诚信交易。

淘宝方面表示，除了进一步打击假冒伪劣产品保护消费者权益外，淘宝已面向所有淘宝商家推出超级保障计划，将聚合平台内各项权益保障，通过规则、产品、工具及服务等保障商家的正当权益。对于诚信等级较高的用户，淘宝还将继续优化“闪电退货”等服务保障。

甘海滨说：“随着电子商务市场的进一步发展，应就消费者的行为或诚信登记做一些规范，这样有利于整个市场的发展。”

新华社记者杨洋、张璇、吴帅帅

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