更有甚者，一些买家结成“互帮退货群”，利用无理由退货规则实现“以旧换新”。比如，买家A买了一件衣服穿了两个月后，让买家B帮忙买一件新的，再申请七天无理由退货，将旧衣服退货退款。商家受法律法规和平台规则限制，常常是哑巴吃黄连——有苦说不出。

淘宝一工作人员表示，“用户买18件衣服旅游后要求退货”这一个案不会影响平台和广大商家对消费者的信任和服务，也不会影响淘宝现行的七天无理由退货政策。阿里巴巴首席客户官吴敏芝表示，不仅消费者是平台的用户，商家也是平台的用户。让商家正常的经营不被干扰，让正当的权益不被侵害，也是阿里巴巴一直在关注的。

规则缘何被“滥用”？

网络购物平台中常见的“七天无理由退货”，即消费者权益保护法所规定的“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”

中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌表示，七天无理由退货的规则设立的初衷，是为了保护消费者的知情权、选择权和公平交易权，这个规则隐含的前提是消费者是诚信的，但个别消费者利用规则实现个人私利，是损害公平和诚信原则的。

北京盈科（杭州）律师事务所律师甘海滨表示，淘宝的七天无理由退货规则下，因为试穿后不喜欢、不合适、不影响二次销售的，买家要求退货，形式是符合退货规则的，在法律上的确不需要承担责任。但个别消费者利用规则漏洞，滥用这个规则。

消费者权益保护法第二十五条同时规定了“消费者退货的商品应当完好”，但现实的问题在于这个“完好”如何界定，比如穿了的衣服没有剪吊牌，衣服有没有使用过就不容易界定。所以，利用规则空子实现退货的行为就可能存在。

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