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17岁男生开网店提供“监督”服务 专治拖延症(2)

2017-05-20 06:51:14 来源：华商报 A+A-

小Z：监督主要是通过微信和QQ。客户在下单前告诉我他的目标，下单后我根据客户的具体情况制定监督计划。每个顾客情况不同，监督的方式方法也不太一样。比如学习监督，我会让客户在学习过程中拍张照片发给我，对于一些背诵任务我还会随机抽查。如果他在规定时间内没有完成学习任务，我会让他另找一个时间加班学习，赶上进度。有的客户喜欢温和一些，我就会发一些“心灵鸡汤”鼓励对方，有的则希望能强硬一点，每个人的偏好不一样，工作方法也要随时调整。

>>谈客户

非常害怕收到差评 有次整整一天追着顾客道歉

华商报：你的客户都是什么样的群体？

小Z：学生、上班族都有，还有一些留学生。学校考试、工作考证、减肥的监督比较多。

华商报：你什么时候接到第一笔订单？是做什么？

小Z：商品上架快两周后，我才接到第一笔订单，对方是一个想减肥的女生，花12元买了3天的服务，要求我监督她在这3天中不吃饭只喝水。那时我也没什么经验，就是每天时不时提醒鼓励她一下，让她喝水时拍张照片发给我。3天结束后，她好像对我的服务比较满意，还发了一个3元的红包给我。

华商报：遇到过坎坷吗？

小Z：当然也有，之前我的客户中有一对夫妇，是老婆下单让我监督他老公考建筑师资格证。在前期沟通时，那位太太就提醒我她老公有些大男子主义，让我监督时注意语气。我监督时也注意了语气，没想到她老公却因为我称呼他为“你”而不是“您”生气，一整天都不理我。因为害怕他给我差评，我一整天都追着他道歉，但他还是不能原谅我。连他老婆都看不下去了，说你改为监督我吧，别理他了。

华商报：收到过差评吗？通常怎么处理？

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