“客户可以选择负载均衡方案来实现应用冗余，可以选择应用和数据分离（应用部署在应用服务器，数据部署在数据库服务和存储服务上）来隔离问题带来的损害，可以通过备份机制来确保较新的数据得以存留。没有100%可靠的系统，备份和冗余是在任何环境都需要考虑的。”一位业内人士说。
腾讯云在公告中表示，“经过分析，该硬盘静默错误是在极小概率下被触发。我们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理，确保相关隐患全部排除。”
赔偿方案现分歧
在明确数据丢失后，前沿数控技术和腾讯云就赔偿方案产生了分歧。
腾讯云在公告中表示，第一时间制定了补偿措施，腾讯提出的方案为“赔偿+补偿”。赔偿部分为“前沿数控”在腾讯云平台上（自2017年12月份开户至今）产生的实际消耗共计3569元，依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例，腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用。
补偿部分为，本着帮助用户迅速恢复业务的目的，腾讯云承诺为前沿数控技术提供13.29万元现金或云资源的额外补偿，这是后者在腾讯云平台用云金额的37倍。
面对前沿数控技术提出了1101.60万元的索赔要求。腾讯称，这远远高于腾讯云所能提供的方案。
腾讯云同时表示，在双方的沟通中，前沿数控技术还提出希望以“获得腾讯投资”、“腾讯官方引流”等方式得到补偿。在当前情况下，腾讯云的确很难满足这样的要求。
在前沿数控技术看来，腾讯云拖延到事故发生后的第14天“才给出一个让人根本不能接受的方案”。其次，前沿数控技术并非执意索赔一千万，腾讯云给出的13万元与前沿数控技术提出的赔偿金额差距太大。
至于腾讯投资、腾讯官方引流等，前沿数控技术表示，公司的诉求是希望能恢复平台数据。在腾讯云工作人员表达恢复数据无望时，前沿数控技术主动提出希望利用腾讯可利用的资源来帮助公司恢复平台运营和流量。
腾讯云被用户索赔 前沿数控是一家从微信公众号起家的创业公司，2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”，定位于数控、模具、机械行业，后转型为一站式平台，开发了网站、H5、小程序产品等
