“新零售”是马云在2016年云栖大会上正式提出的概念，这显然是一个经过深思熟虑的新词汇。它代表了一种全球范围内原创的零售变革，在以天猫为核心的阿里巴巴生态平台上践行时所展现的成长性与生命力，让这种新的商业范式，引发互联网与传统业内持久性剧烈反响。
过去几年，阿里巴巴一直致力于打造这样一种新零售的基础设置，并为此建设了信息平台、支付平台、物流平台和云计算平台。
“新零售”的出现，是天猫升级为一家数据公司后，对人、货、场商业元素进行重构时，对价值与效率重新审视、体认后所获得的洞察。它的重构主要体现在四个方面。
首先是供应链的重构。传统零售的供应链特别复杂，商品从厂家到消费者手中要经过各种繁琐的流程，新零售的供应链则从客户、物流、支付等环节实现全链条数字化，即时响应。菜鸟物流和阿里云计算在这个过程中发挥巨大作用，对客户的精准识别，配送链距离识别和限时送达等定制化需求的解决，将带来全新的商业体验。
销售全通路的重构，既包括面向一线城市的天猫超市、面向城市社区和农村等渠道毛细血管式渗透的零售通、村淘，也包括速卖通、天猫国际和LAZADA等海外市场多通路。以天猫为主体的线上线下、海内海外的全通路触达。天猫正在成为全球品牌数字化转型升级的主引擎，这在阿里生态平台之外，是不可想象也不可完成的。
第三方面的重构，是品牌营销和用户连接的重构。它是在新零售体系下以消费者运营为核心，以数据为能源，实现全链路、全媒体、全数据、全渠道的一种智能营销方式。天猫生态平台的海量数据，智能化的算法，以及多媒体内容社区的构建，完成品牌运营和消费者关系全链路、全周期上的一个行为闭环。
天猫生态平台，还真正打通了线上线下，完成一次零售商业业态的重构。从天猫与宝洁旗下sk2等知名品牌线上线下会员打通，到先后投资布局银泰、百联、苏宁、三江购物等，天猫为品牌创造的价值不仅仅是线上销售额，而是多元的价值，包括为线下带来的销售额，品牌价值的提升，获取新用户和用户停留的时长，以及生产率的提高。
