《快递服务体验式调查报告》显示，在快递送达过程中，16.1％的快递件出现物品破损的情况。然而，当体验员就快递物品破损、包装破损、快递延误等问题，向10家快递公司发起57次投诉后，只有不到五成的投诉能够在半小时内得到反馈，而在有反馈的投诉中，也仅有51％得到某种形式的解决或处理，如支付一定的赔偿金、提供优惠券或减免部分快递费用等。
针对快递服务目前存在的问题，中国消费者协会商品服务监督部主任 皮小林建议，政府部门要推进快递行业规范和服务标准建设、加强监管；同时快递行业也要加强自律。“我们建议，政府有关部门要推进快递行业规范和服务标准建设，特别要有针对地加强快递网点的监督管理；要进一步明确快递企业对于快件损毁、丢失等问题的法律责任承担，要督促企业重视消费者权益保护工作。第二个建议，快递企业要加强对从业人员的文明礼仪、职业操守、法律规范等方面的培训；要优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制，通过强化内部考核、引入外部监督，切实提升企业服务消费者的能力。”
