城管、消费者投诉热线并入12345

办事更方便，是群众对政务服务高质量发展的要求。北京市政务服务管理局相关负责人介绍，本市在民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线后，2019年，96310城管热线和12315消费者投诉举报热线也将并入12345热线，实现全市“一号响应”目标。

记者了解到，12345市民服务热线是适应首都社会发展和满足公众需求而建立的城市综合信息服务平台。从2007年至2018年底，12345受理电话3258.1万余件，现在每天受理群众电话平均达到1.8万件，最多一天超过4万件，基本保证了市政府12345热线“一拨就通”。自2019年1月1日起，实现将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求通过12345热线平台直接派到全市328个街乡镇。截至2019年3月20日，12345直派街乡镇诉求共12万余件。

今年，12345热线还将对信息化系统进行升级，实现智能前端受理、自动分类派单、实时动态考核评价，全面提高电话受理效率和对群众诉求的全流程跟踪督办。此外，充分利用大数据技术对来电分析，建设反映社情民意的数据库，通过解决一个诉求推动解决一类问题、带动一片治理，提升区域治理能力。

累计选派1068名第一书记

高质量发展不能忽略农村，北京市农业农村局相关负责人介绍，本市成立了市委农村工作领导小组，由市委主要领导担任组长，市政府主要领导和市委、市政府分管领导担任副组长，应编制村庄规划的1064个村庄全部完成规划编制任务，其中735个村庄的规划已完成审批。同时，本市已经累计选派第一书记1068名，实现第一书记对低收入村、软弱涣散村的全覆盖。

在推动农村高质量发展方面，全市现有1200多个农业观光采摘园区、8300多个民俗旅游接待户，年接待游客稳定在4000万人次以上。2018年，农村居民人均可支配收入达到26490元，实际增长6.6%，与经济增长同步。

2018年12月，北京市委、市政府印发实施《北京市乡村振兴战略规划（2018-2022年）》，《规划》重点任务分解落实方案拟于近期印发实施。方案将《规划》内容分解为30余项重点任务、10个专栏（细化为40余项任务）、50余项重要改革举措，将明确责任主体、实施时间表和路线图，确定实施成效和目标。目前各项任务正在稳步推进。

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