“服务包”背后的服务管家 (2)

实际上，就在收到需求的当天，市经信局这个“服务管家”就专门把所涉及的其他委办局相关部门负责人请来商讨如何解决，共同助力企业发展。

管家上岗：

三级负责人服务一家企业

按照本市的“服务包”机制，市发改委是全市对接服务企业的总管家，再指定所涉及的部门作为服务管家。市经信局就是工业和信息服务业领域的行业服务管家。

面对如此多的企业、每家企业的需求又不同，服务管家又该如何服务？

实际上，一个企业的“服务包”里，除了协调对接其他委办局外，涉及自己的任务也会“分解到处、责任到人”。市经信局相关负责人向记者披露了该局“管家式”服务实施方案，每个“服务包”对应一个主责处室，紧贴企业发展实际情况量身定制、动态更新“服务包”，并及时向企业反馈，做到“一企一策”；同时还会“一企一责”，每家重点企业由一名局级领导牵头负责，再由相关处室处长作为第一联络人，同时还明确一名服务专员，全程跟踪服务。

“服务包”里的承诺是否能一一落实？为此，政府部门还为每个企业建立了一本服务工作台账。台账上写满了各个企业的服务内容，服务管家要按月梳理汇总落实情况。“这样一来，观念就转变了，变成主动服务企业的‘店小二’，把企业的事当成自家的事才能更好地解决企业的困难。”这位负责人说。

引领之下，面向企业的服务意识更逐渐形成氛围。本市“服务包”刚送上，字节跳动公司又迎来属地海淀区的“服务包”。公司副总裁张辅评说，双重大礼包让企业感受到北京营商环境越来越好，也对扎根北京、开拓国际市场更有信心。

同样，小米公司获得“服务包”后没几天，海淀工商分局也上门来送“服务包”。了解到旗下子公司变更备案的需求后，服务专员为其一一列出了需要材料清单，还现场为小米预约了办理时间。

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