“服务包”背后的服务管家

北京日报记者曹政孙奇茹

最快本月底，旷视科技就会与市经信局签订高精尖产业发展的支持协议，打造具有引领性、突破性的项目。

这个速度让旷视科技没想到。近日，市委书记蔡奇为公司送上“服务包”。企业刚把“服务包”接过来，服务管家市经信局就立马上岗，着手送上“支持企业高新技术发展事项”等服务。日前，市经信局相关负责人向记者透露，将牵头担任经济和信息化领域近20家重点企业的服务管家，紧贴企业需求提供精准服务，从而找到行业共性问题，推动普惠性的政策出台，从根本上解决制约企业发展的难题。

提前酝酿：

调动所有涉及委办局

“公司有什么需要我们做的，您尽管提出来，不嫌事多、不嫌事小！”市经信局是旷视科技的服务管家，负责拟定“服务包”里的服务内容。“服务包”出炉前半个月，旷视科技接到了市经信局的电话，让企业抛开顾虑提需求，越细越实越好。

政府给企业送服务，当然要量体裁衣。不同企业有不同的难题，所需要的服务自当不同。为此，本市给企业送上的“服务包”中，既要有“普惠式”政策集成，更要有针对不同企业特制的专项服务措施。

旷视科技是人工智能领域自主研发企业，仅国内国际人工智能专利授权就超过440项。但企业发展过程中也遇到技术、市场等方面大大小小的难题，的确需要政府部门的支持和帮助。在该公司所提的需求中，就包含了希望北京市能推动人工智能技术攻关和示范推广、参加城市副中心智慧城市项目建设、支持创新开放平台建设等一系列事项。

这些服务措施并不是一个部门能解决的。“即便有的不是市经信局主责的业务，也没有把事推出去，而是收下来帮着联络所涉及的区和部门，给我们节约了大量的时间成本、沟通成本。”旷视科技政府事务总监孙冠楠说。

实际上，就在收到需求的当天，市经信局这个“服务管家”就专门把所涉及的其他委办局相关部门负责人请来商讨如何解决，共同助力企业发展。

管家上岗：

三级负责人服务一家企业

按照本市的“服务包”机制，市发改委是全市对接服务企业的总管家，再指定所涉及的部门作为服务管家。市经信局就是工业和信息服务业领域的行业服务管家。

面对如此多的企业、每家企业的需求又不同，服务管家又该如何服务？

实际上，一个企业的“服务包”里，除了协调对接其他委办局外，涉及自己的任务也会“分解到处、责任到人”。市经信局相关负责人向记者披露了该局“管家式”服务实施方案，每个“服务包”对应一个主责处室，紧贴企业发展实际情况量身定制、动态更新“服务包”，并及时向企业反馈，做到“一企一策”；同时还会“一企一责”，每家重点企业由一名局级领导牵头负责，再由相关处室处长作为第一联络人，同时还明确一名服务专员，全程跟踪服务。

“服务包”里的承诺是否能一一落实？为此，政府部门还为每个企业建立了一本服务工作台账。台账上写满了各个企业的服务内容，服务管家要按月梳理汇总落实情况。“这样一来，观念就转变了，变成主动服务企业的‘店小二’，把企业的事当成自家的事才能更好地解决企业的困难。”这位负责人说。

引领之下，面向企业的服务意识更逐渐形成氛围。本市“服务包”刚送上，字节跳动公司又迎来属地海淀区的“服务包”。公司副总裁张辅评说，双重大礼包让企业感受到北京营商环境越来越好，也对扎根北京、开拓国际市场更有信心。

同样，小米公司获得“服务包”后没几天，海淀工商分局也上门来送“服务包”。了解到旗下子公司变更备案的需求后，服务专员为其一一列出了需要材料清单，还现场为小米预约了办理时间。

解剖麻雀：

带动行业共性问题解决

“可否增加无人驾驶车的牌照和测试的场景？”前期沟通时，百度公司提出了这一需求。在近日给百度公司送上的“服务包”中，也列出由市经信局承担这项服务。

表面看是百度一家企业提出的需求，但也是这一行业所面临的共性问题。“服务包”刚送到企业手中，市经信局就已经开始会同市交通委等部门研究如何放宽无人驾驶牌照、增加测试范围的相关政策规划和解决办法。

由单一服务转化为共性解决方案的，不止这一项。旷视科技提出的“支持高新技术发展”需求，市经信局将通过高精尖产业发展资金支持。其实，与旷视科技类似很多的高新企业也亟待资金解渴。针对这一共性难题，市经信局也同时与其他多家企业就产业资金支持进行沟通，从而带动整个行业关键性技术的突破。

“通过服务一个企业，恰恰能发现一类问题、出台一项政策、普惠一片企业。”市经信局这位负责人说，这些企业也都以高科技、高成长性企业为主，每个企业恰恰代表着一个行业，服务管家到企业中充分服务，解剖麻雀，寻找症结，从而推动普惠性的政策出台，从根本上解决制约企业发展的难题。

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