2月22日上午，一面写着服务周到、无私奉献的锦旗交到梁丽娟的手中。此时，梁丽娟微信铃声响起：“太原于我只是路过，但是谢谢你们一直以来给予我故乡的温情。”
看到这样的话语，梁丽娟心头一暖。原来，这条并不特殊的感谢信息来自一位她连续服务两年的“特殊”旅客。
2月8日晚11时，刚刚结束了一天工作的梁丽娟揉了揉略有酸痛的肩膀，长舒了一口气。对于每一位民航人来说，春运的繁忙胜过平日，作为特服班组长的她，整天穿梭于机场的每个角落帮助有需要的旅客，工作量非常大。突然，一阵微信铃声响起，她收到一条特殊的“求助信”。
“上次真是谢谢您，我明天回家，您还能帮我么？”
看到微信的瞬间，梁丽娟微微一愣，但她马上回忆起对方的身份，那是她曾经帮助过的一位盲人旅客。
“别担心，有我在。”
一条语音及时安抚了旅客焦灼的情绪，梁丽娟与旅客进行沟通，得知旅客是乘坐第二天中午由合肥飞来的海南航空HU6157航班并且还要赶下午的动车回吕梁。夜已深，但梁丽娟立刻向上级领导报告了这一情况。
“青春团员行，温暖回家路”，想旅客之所想，急旅客之所急。太原武宿机场旅客服务部立即启用联络通道，与太原南站特殊旅客服务小组进行了联系。
第二天中午，本该休息的梁丽娟早早来到候机楼，等待着。12∶50，航班落地，梁丽娟成功地在远机位接到了这名旅客。
因为接下来要转乘高铁回乡，旅客的脸上写满了急迫，她紧紧地抓住梁丽娟的手腕，“姐姐，我要转下午3时回吕梁的动车，只有两个小时了，还能赶上吗？我该怎么办啊？”“您别慌，一切都有我们在呢，已经帮您联系好了，我们特服小组就是为您这样的旅客服务的。”梁丽娟柔声安抚着焦急的旅客。
特殊旅客保障联络通道立即启用，在领导的安排下，梁丽娟一路陪伴旅客到太原南站。
梁丽娟帮助盲人旅客下机，乘坐摆渡车，为其提取行李、陪同盲人旅客乘车到达南站，并将其详细情况告知太原南站的“婷婷爱心服务班组”，引导盲人旅客进入“婷婷之家”南站特殊旅客专门休息区内休息。
一切都在有条不紊地进行着，直到梁丽娟将盲人旅客交到太原南站工作人员的手中，旅客才放下一颗紧张的心。而梁丽娟则伫立在原地看着旅客的背影渐行渐远，疲惫的脸上终于显出如释重负的笑意。（本报记者冷雪）
