“为了让老年旅客能够顺利在网上购票，我们专门准备了一些小卡片，帮助他们注册12306账号的同时记录下登录步骤、账号密码等信息，防止他们回去后忘了。”姜蓓说。

“今年春运期间，铁路上海站在‘间隔开窗’的前提下，开设足量的人工售票窗口，并且支持现金、支付宝、银行卡等多种付款方式，更有像姜蓓这样的‘心尚’服务人员，随时准备为不同需求的旅客答疑解惑。”上海虹桥站“心尚”服务工班班长周绚告诉记者，“今年春运我们在人力、物力方面都做了比以往更多的准备工作，为的就是在疫情的挑战下，依旧能够走到旅客的‘心上’。”

“心尚”是铁路上海站的服务品牌。在上海虹桥站，老人、孕妇、残疾人等重点旅客可以通过实名制验证口的绿色通道进站，然后前往位于出发北13号口的“心尚”雷锋服务站稍作休息。记者看到，这里母婴室、小药箱、轮椅等设施齐全，有“心尚”服务员为旅客提供必要的帮助，还有驻站医生随时准备救助突发疾病的旅客。

“口罩挡住了我们的笑脸，但是遮不住我们的服务热情。”周绚说，“我们工作的地方是全国数一数二的大型交通枢纽站，人流量大，压力更大。这一年，大家真的很辛苦，克服了各种各样的困难，就为了这座值得用心守护的车站，为了让更多乘客安心。”

候车大厅的一角，一位身着防护服、佩戴手套和护目镜作“全副武装”的工作人员，推着喷壶，正在做例行的清洁消杀工作。他的身后，是车站专门制作的一条红色横幅，上面一排醒目大字——“英雄来自人民，每个人都了不起”。

临近发车，蒋先生来到所乘列车对应的检票口，刷身份证进站，上车。挥挥手，暂别这座写满温情和奋斗故事的城市，家的味道越来越近了。列车远去的声音里，有城市跳动的脉搏，有满满的牵挂和对新一年的期待。

《光明日报》（2021年02月07日02版）

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