“真的！那里有位‘大白’。”蒋先生在两台安检仪中间发现了测温服务点和身着白色防护服的工作人员。

“他们是疫情防控常态化下的一支特殊的‘突击队’。平时，他们是客运员、安检员，完成检票、安检查危等日常工作，当发现有旅客体温异常时，体温复测、沟通安抚以及移交120转送发热门诊等工作，就需要由他们来完成。”上海虹桥站客运员胡锦鹏告诉记者，“其实车站所有工作人员都一样，想办法利用作业间隙，通过各种各样的方式提醒、帮助旅客做好个人防护，这也是为了我们所有人的安全着想。”

胡锦鹏看上去20岁出头，穿着一身帅气的藏青色大衣制服，他的日常工作是在检票口帮助旅客检票进站。这时，出现在记者和蒋先生面前的他，一手举着公告牌，公告牌的正反两面都写着“请全程规范佩戴口罩，请保持安全社交距离”，一手拎着喇叭，看到没有戴口罩的旅客，他便上前耐心劝告，询问是否需要帮助，直到旅客戴上口罩。

“现在是作业间隙，我就来‘巡视’一下。”胡锦鹏笑着说，黑框眼镜让他的笑容显得沉稳，“如果有忘戴口罩或者口罩不慎损坏的旅客，可以在我们进站口附近的自助售货机购买口罩应急。铁路上海站在各站区的进站口、服务台、出站口还准备了免洗手消毒液，路过的旅客可以随手给自己消消毒。”

眼见发车时间还早，蒋先生决定去售票处取一下乘车凭证：“今年是一个特殊的春节嘛，取一张‘蓝票子’作个纪念。”经过上海虹桥站第三售票处，发现不远处有一个“心尚”售票咨询台。走近细看，售票员姜蓓正耐心地教一名老年旅客如何购买和退改签车票：“12306账号我刚刚已经帮您注册好了，账号和密码都记在这张小卡片上……”对年轻人来说，网络购票只是动动手指，但对一些老年人来说却是不小的挑战。

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