“我们把诉讼服务中心建成法院的‘总服务台’，把12368诉讼服务热线建成法院的‘总客服’，让当事人到一个场所、在一个平台、拨一个号码就能一站式办理全部诉讼事项。”余茂玉举例介绍，100%法院建立诉讼服务中心，100%法院建立多元解纷区，大量纠纷在诉讼服务大厅通过调解、仲裁、诉讼等方式一站式化解。

“2020年诉讼服务中心速裁、快审案件693.3万件，平均审理周期36天，比一审民商事案件平均审理周期缩短53%。”余茂玉告诉记者。

与此同时，实现跨域立案服务全覆盖。余茂玉说，在全国四级法院及一万多个人民法庭做到全覆盖，老百姓可以就近选择家门口的法院对四级法院的案件申请跨域立案。累计提供跨域立案服务8.2万件，88.8%实现了30分钟内响应。

“人民法院一站式建设取得明显成效，人民群众可以更加方便、快捷、低成本地解决矛盾纠纷。”余茂玉表示，下一步，人民法院将健全中国特色一站式多元纠纷解决和诉讼服务体系，让更多矛盾纠纷通过多样化渠道化解，让群众解决矛盾纠纷、获得权利救济、实现公平正义更加方便。

用司法的力量保护诚实守信

最高人民法院工作报告指出，社会主义市场经济是信用经济、法治经济，诚信是社会主义核心价值观的重要内容，是民法典的基本原则。

针对一些领域诚信缺失问题，余茂玉介绍，近年来，人民法院充分发挥审判职能作用，助力构建诚信建设长效机制，以一个一个具体案件践行社会主义核心价值观，发扬中华民族重信守诺的传统美德，弘扬与社会主义市场经济相适应的诚信理念、诚信文化、契约精神，推动社会诚信体系建设。

依法治理诚信缺失问题。出台依法办理“碰瓷”违法犯罪案件意见，严惩“碰瓷”行为，让设局下套者自食恶果。对证券市场虚假陈述行为严惩不贷，该赔偿的要赔偿，触犯刑法的要入刑。依法惩治虚假诉讼，人民法院对某房地产公司捏造事实、伪造证据制造63起虚假诉讼案，顶格处罚6300万元。

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