12345市民热线服务中心主任张波表示，

今年1月1日，“北京12345”微信公众号上线试运行。不久，12345的小程序也将上线，能查询诉求的办理进度。

为了真正做到接诉即办，去年1月起，本市对全市333个街乡镇12345热线派件的响应率、解决率、群众满意率进行每月大排名，其中响应率占30%，解决率、满意率各占35%。今年，“三率”指标的权重将进行调整。张波表示，解决率和满意率还有一定提升的空间。因此，今年会将响应率下降至20%，而解决率、满意率的比重将增加，各占40%。

老旧小区综合整治：

劲松老旧小区三年全部改造

朝阳辖区面积大，是典型的城乡结合部，上世纪50年代至90年代建成的老旧小区552个。去年，朝阳区探索老旧小区综合整治新模式。

“劲松街道老旧小区众多，很多居民楼‘楼龄’都超过40年。为从根本上破解改造资金来源、长期管护难题，劲松街道在全市率先引入社会资本对老旧小区进行改造提升，包括公共空间、智能设施、服务业态、文化功能等，同时引入老字号便民店、邻里餐桌等，为群众提供服务。”朝阳区副区长李国红介绍。

2019年9月6日，劲松一、二区的“一街两园”示范区完成改造，成为劲松老旧小区综合整治项目的先行试点区。赵莹莹摄

政府通过“扶一把”，让物业公司获取合理收益。设置三年的物业扶持期，提供相关服务和闲置资源的运营权等一揽子优惠政策，促进良性长效运转。

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