在今年4月底前，将全面开展垃圾强制分类。

东城区、西城区、石景山区、通州区率先在全市开展生活垃圾分类示范。全市有物业管理的小区以及单位自管小区全面实施垃圾分类。因地制宜推进农村垃圾分类。

同时，还将研究出台厨余垃圾分类管理的政策办法，推动有条件的单位安装就地（预）处理设备，落实“光盘行动”。鼓励有条件的居住小区安装就地（预）处理设备。制定快递包装减量、净菜上市等工作方案，出台餐饮行业、宾馆不主动提供一次性用品目录和党政机关限制使用一次性用品目录，加强执行过程中的监督检查和执法，促进垃圾源头减量。

为解决市民不会分、分不对的问题，李如刚表示，

将研发垃圾分类拍照查询微信小程序，方便市民查询。

接诉即办：

调整“三率”指标解决率满意率比重增加

去年，12345全年共接听市民来电696.36万个，同比上升27.51%；办理群众诉求251.97万件，同比上升46.07%。群众诉求响应率100%。

解决率、满意率由53.09%和64.61%分别上升到74.96%和87.26%。

2019年11月13日，在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员在接听热线电话。新华社发

去年，还整合了44条专业部门和便民热线，将全市333个街道乡镇、16区、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统，并开通企业服务功能，“接诉即办”实现北京区域全覆盖。

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