预检区、进站区大学生志愿者
帮助核验车票让乘客少走弯路
今年春运期间，每天有50位北京城市学院大学生来西站做志愿服务，他们分布在预检区、候车室、进站区等岗位。候车室在哪里？去哪里打开水？卫生间在哪里？每天不断重复相同的答案有些枯燥，但这些志愿者说，“我们重复了上百上千遍的答案，对于问询者来说都是第一次听到，我们多一丝耐心可能让乘客少走些弯路。”
乘客归心似箭，难免忙中出错。北京西站北广场设置了预检区，志愿者协助工作人员核验车票，看车票是不是西站始发、是不是当日车次，是不是距离开车前四小时的车次。“昨天一位志愿者在核验时发现，一位乘客的车票是北京站出发的，连忙领着乘客到售票处改签，最后乘客顺利从西站出发了。”志愿者领队周子琦介绍，车票预检很重要，等乘客排队进站后才发现票错了，就得逆着人流往出走，十分麻烦，所以志愿者核验车票时要格外细心。
“有些乘客乘坐的是下午4点的车，上午8点就来排队进站，被劝阻后质问我们为何不能进站。”周子琦说，为减小候车室压力，车站要求乘坐距离开车四小时车次的乘客才能进站，如遇列车大面积晚点等特殊情况，可能会缩短进站时间。此时，志愿者会耐心劝导，争取乘客的理解。
近期，北京西站启用了人脸识别系统，年轻人“刷脸”进站驾轻就熟，但中老年乘客使用新科技还需志愿者帮忙。“身份证放这里，您抬头看灯，可以了请进。”志愿者王硕重复着相同的提示语和动作，乘客在她的帮助下快速进入车站。
在周子琦看来，大学生利用寒假做志愿者，比在家休息、玩游戏有意义。“前几天，两位外籍乘客不会说汉语，改签遇到了困难。这时候，我们的英语口语派上了用场，挺有成就感的。”
