随着春运小高峰来临，每天至少有三四十次，胡少杰需要推着轮椅将乘客送进站，下午两点下班后，胡少杰还自愿当起志愿者，继续工作到晚上8点。连续几天工作12个小时，他的眼圈红红的。
今年是胡少杰在西站工作的第二年，去年春运，他坚守岗位，没有回山西老家过年。今年他还是得忙完正月十五才能回家。“春节虽不能和父母团聚，但看到乘客平安踏上火车，我也有了一种很踏实的感觉”，胡少杰说。
出租车落客区引导员葛玉花
退休后发挥余热脚底贴暖宝宝上岗
葛玉花的志愿蓝马甲上绣上了自己的名字，这说明她是一名五星级志愿者，累计服务超过1500个小时。别看葛玉花今年56岁，她的精力丝毫不输给年轻人，每天早上6点，她准时蹬着自行车往西站骑，脚底贴着暖宝宝上岗。
昨天到了休息时间，葛玉花正准备离岗，突然看见一位乘客心急火燎下了出租车，双手各提了一只大行李箱。得知乘客乘坐的火车还有20分钟就开车了，葛玉花帮乘客提起拉杆箱，一路指引着取票、进站。“取票机前原本有几名乘客在排队，一听说这位乘客快赶不上车了，都同意让她先取。”顺利到达候车厅后，乘客拉起葛玉花的手连声道谢，非要添加微信好友并合影，“大姐，等我再来北京时，还来找您！”
有时候，出站的旅客看到落客区出租车多，常常会一拥而上拦车上车。每到这个时候，葛玉花就会提着喇叭温馨提示，这里只下不上，往哪儿走能到达出租车调度站，“告诉乘客在哪里打正规出租车，以免他们打到黑车挨宰。”
葛玉花说，常有人问她，退休后不在家歇着，为什么来干志愿者。“现在生活不愁吃穿，就图个快乐。当我帮助了乘客，看到他们的笑脸，我内心能感觉到这种快乐。每到暑运、春运，我看到学生、城市的建设者提着大包小包返乡，觉得他们一年来不容易，我愿意帮助他们，希望他们一帆风顺。”
