中国人民银行金融消费权益保护局处长武岳表示，当前我国普惠金融发展的最大的瓶颈，就是金融消费者教育问题。“授人以鱼，不如授人以渔”，必须通过加强金融消费者教育，提高他们的金融素养和金融能力，打通普惠金融最后一公里。
会上同时发布了《2017中国金融消费者权益保护研究报告》。中国政法大学互联网金融法律研究院院长李爱君认为，金融消费权益保护重点核心词是权益保护。“要想真正做到权益保护，一定要实现公平，在整个交易过程当中是平等的主体的法律行为，要真正做到的一个实质的公平，还有实质的公正，还有实质的平等，另外就是安全。”
在她看来，法律的保护的力度，比其他的保护力度要大，因为其带有强制性、有威慑力，有引导性。
李爱君也表示，因为支付行业覆盖面太大了，无论是普通老百姓还是企业，都离不开支付，所以支付的消费者的权益保护更重要。
“所以支付的安全，支付对消费者的影响，比其他的机构覆盖面更大，这是把第三方支付机构作为独立的一个主体来进行研究的一个初衷。”李爱君会上透露。
