不仅在工作时间上，三人行很多看似另类的管理规则都出自对客户的专注和尊重。
作为一家广告代理公司，它既不考核利润目标，也不考核营业额目标，反倒更看重客户愿不愿意续约。
胡栋龙介绍，这条原则就像三人行的军规，坚持了二十年从未改变。“我们更关心客户的长期性，跟客户讲，能省就省，能少投就少投。我们光考虑自己的利润，必然会伤害客户的利益。”与众不同的考核目标背后，是三人行看待客户与众不同的角度。
为了帮客户在最合理的投入下获得最好的广告效果，三人行还在央视的各代理公司中，第一个开创了隔日投放的方式。这样客户只用花一半的钱，就能获得三分之二甚至更高的传播力。
在广告代理圈里，三人行与客户融洽的关系，已经成为一种传奇。胡栋龙看来，对客户的敬重，为客户提供超出预期的服务，支持着公司把广告业务做到了今天。“客户做的事情，以及他们的品格、企业家精神鼓舞我。帮助他们成长就是我们实现梦想的一种方法。”
三人行的很多员工都对客户的故事如数家珍。历经百年风云的长安、专注于洗涤科技的蓝月亮、致力于放心粮油的金龙鱼、热情诚恳的劲酒……。从很多交往细节中可以感受到，这家代理公司与客户之间不像是甲方乙方，更像是朋友。建立这份信任的基础，首先是价值观的认同，因为如果不能赢得三人行发自内心的敬佩，就不可能成为三人行的客户。
“跟你自己喜欢的客户，你自己敬重的客户长期合作，然后客户也尊重你，支持你共同成长，这种快乐是钱买不来的。”从胡栋龙的语气里，似乎能找到大卫?奥格威的影子。这位世界公认的“广告教父”曾经说，“绝不要制作不愿意让自己太太和孩子看到的广告。”胡栋龙对客户也有同样的选择标准：“我服务的所有客户产品，我要我能用，我的孩子能用。否则，我不会做它的代理。”
梳理三人行二十年来服务过的二百多个中外客户，会发现里面绝没有一个小品牌。胡栋龙介绍说，三人行其实并不看重客户规模大小。公司最早的客户——喜之郎，虽然算营业额不算大，但专注于小食品，做成了果冻第一品牌。二十年来，双方始终保持了良好的合作。“宁可要大品牌小企业，也不要大企业小品牌，如果没有品牌意识，即使再大的企业也不会成为我们的客户。”
