“在这五年里面，我自己归纳一下，最重要的一点是我们的战略更清晰了，经过不断的修正和调整，平安致力于成为国际领先的个人金融生活服务提供商。”
回顾过去五年公司的发展，中国平安集团副董事长孙建一最先谈起了公司的战略目标。
从2013年的“科技引领金融”，到现如今的“资本+科技”双轮驱动，中国平安一直在改变。
作为一家金融企业集团，平安综合金融优势不断凸显，个人客户价值不断释放；作为一家上市公司，平安不断提升业绩，同时持续加大对股东的回报，2012年至今累计分红497.73亿元；作为一家具有责任担当的企业，平安多年坚持扶贫攻坚，千亿元资产投向实体经济……
而在新旧引擎转换之间，这家贴上“科技”标签的金融集团，到底是如何应对新的竞争和挑战？中国平安集团副董事长孙建一、中国平安集团董事会秘书盛瑞生接受了经济观察报记者的采访。
五年蜕变
1988年成立的中国平安即将在明年迎来自己30岁的生日，“我们自身把整个发展的阶段分成不同的阶段来制定目标，刚好是五年一个阶段。十八大正好2012年，到现在，这是我们最近的一个五年。”孙建一说。
2013年元旦，中国平安集团董事长马明哲在新年致辞中提出了“科技引领金融”的理念，经过不断修正、发展与完善，2016年初，公司的战略目标升级为国际领先的个人金融生活服务商。围绕这个定位，中国平安明确了“两个聚焦”，一个是大金融资产，另外一个是大医疗健康；与此同时，中国平安还明确表示要建立“四大生态服务圈”。“这四个生态圈跟传统的金融是紧密相连的，通过建立四个生态服务圈来反哺传统金融，使公司未来的发展能找到成长的空间和发展的动力。”孙建一如是说。
伴随着战略不断清晰的，是一串“靓丽”的成绩单：中国平安的资产规模从2012年底的2.84万亿元，增加至2016年底的5.78万亿元，增长率达到96.08%；营业收入和净利润同期均实现翻倍，其中营业收入从2012年底的2993.72亿元，增加至2016年底的7124.53亿元，增长率达137.98%；净利润从2012年底的200.50亿元，增加至2016年底的623.94亿元，增幅211.19%。
而2017年中期报告最新数据显示，中国平安截至今年6月底的资产规模已接近6万亿，半年完成营业收入4637.65亿元，归母净利润为434亿元。
业绩增长带来的还有公司市值的增长：2012年6月30日，中国平安总市值为3777.21亿元；2017年6月30日，中国平安总市值为8694.65亿元，区间增长率为130.18%。
投资者和社会也分享了公司的成长：2012年至今中国平安累计分红497.73亿元。2012年（中报+年报），中国平安累计分红35.62亿元。到2016年（中报+年报），中国平安累计分红137.1亿元，增幅高达284.90%；纳税方面，从2012年到2016年，中国平安的全国纳税总额（所有税种，仅剔除代征车船税）从252亿元增至611亿元。2016年的纳税总额较2012年增加359亿元，增幅为142%。今年上半年，中国平安纳税金额为591亿，同比大幅增长30%，不仅纳税金额超过净利润157亿元，而且纳税增速也远高于净利润增速。
综合金融不是金融牌照的堆积
2016年，中国平安的年报“一反常态”,“个人客户价值”成了关键词。与此同时，各个不同的业务板块协调间的协同成果，平安都做了具体数字的披露。
“在年报中披露综合金融模式下的个人客户价值数据，是为了让客户、投资者和整个社会专业投资者更深入地了解中国平安，看清楚平安这个综合金融是怎么做的。因为大家都非常清楚综合金融有一个说法，说在国际上没有成功的案例。我们就来争取成为全球第一个能够把综合金融做到实处，真正做到有模有样的金融企业。”孙建一这样解释。
“过去这么多年，我们也非常清楚，综合金融不是一个金融牌照的堆积，综合金融一定要体现它的综合，我们的体会就是协同，如何把各个业务板块协同起来，真正形成综合金融的市场竞争优势。”在孙建一看来，个人业务价值的提升就是综合金融发力的体现。
2017年上半年，平安的个人业务利润贡献达346.26亿元，占比79.7%，同比提升21.1个百分点。而衡量零售业务价值的三大核心指标——客户规模、客均合同、客均利润等均保持稳步增长。截至2017年6月30日，集团个人客户数达1.43亿，较年初增长9.3%；集团客均合同数2.28个，较年初增长3.2%；集团实现客均利润241.66元，同比增长18.5%。
提前布局互联网、金融科技
2013年，马明哲提出“科技引领金融”，中国平安逐步布局互联网业务。经过5年的发展，在金融科技领域，平安不断升级业务模式，打造“开放平台+开放市场”，孵化了陆金所、金融壹账通、壹钱包等金融科技服务平台。在医疗健康科技领域，中国平安构建了完整的服务模式，在患者、提供商、支付方之间形成了闭环，孵化出平安好医生、城市一账通、万家诊所等医疗健康科技服务平台；随着技术的不断完善和运用场景的不断丰富，中国平安探索利用新的技术和手段拓展服务范围，与各地合作开展了智慧医保、城市疾病预测、政府财政和投融资智慧管理等创新工程。
早在2016年，平安就在业内首创图像定损概念，利用图像和深度学习技术完成急速理赔，该技术较传统手段将车辆定损提速4000倍，目前可支持外观14个部位件的分割与4种损失程度的判定。此外，平安人寿还在业内首创AI客服，平安好医生也首创AI医生。其中，“AI客服”利用了人脸、声纹等生物认证技术，并和大数据匹配，可远程核实客户身份信息，实现“在线一次性业务办理”，解决了传统寿险业务上认证慢、理赔慢等痛点。
截至2017年6月30日，平安的专利申请数高达1,458项，覆盖大数据、移动互联、人工智能、云技术及风险监测等多个技术领域。
在孙建一看来，这将成为公司新的增长点。“传统金融业务还在保持双位数增长，但并不知道能持续多少年，我们要提前布局，把互联网、金融科技这块做起来，利用金融互联网的技术，开辟新的领域，为平安今后的发展找到新的发展点，或者是增长点。”
公司治理：“五会”各司其职
作为涵盖保险、银行、投资等多项业务的综合金融公司，平安是如何在各项业务之间进行风险防控和隔离？“资本+科技”双轮驱动下，又如何协调不同业务间竞争，盛瑞生给出了答案。
与一般公司的三会一层不同，中国平安已建立起股东大会、董事会、监事会、董事会下设各专业委员会、经营管理层和党委会之间各司其职、规范运作、相互制衡的公司治理结构。“五会”各司其职，不越位、不缺位、不错位，确保公司治理专业、均衡、科学、高效决策，持续创造优良的业绩。
同时，作为沪港两地上市公司，平安按照国务院批复的意见，实行“集团控股，分业经营，分业监管，整体上市”的经营运作模式，集团不经营任何具体业务，仅以股权为纽带，通过对金融子公司的投资控股实现管理职能。
而谈到风险控制时，盛瑞生介绍了公司的“251风控体系”。“所谓‘251’风控体系，是指一个平台，五大风险的垂直管理，信用风险、操作风险、流动性风险、信息安全风险以及品牌风险，确保风险能够得到完整覆盖，并且能够在公司整个经营管理过程中为各项业务保驾护航。”
具体来看，“2”是指双重管控，集团与专业公司双重稽核、审计、内控管理。“5”是指五大风险管理支柱，包括信息安全管理支柱、资产质量管理支柱、流动性风险管理支柱、合规操作风险管理支柱、品牌声誉管理支柱，通过这五大支柱从上到下、端对端联控风险。“1”是指严格的防火墙，不同专业子公司之间建立防火墙，强化风险管控。
此外，平安在风控领域的探索还触及人工智能领域，平安已经形成了智能化的自下而上的风险信息自动抓取，包括信息的自动汇总、自动分析，不仅覆盖了所有风险类别，还覆盖了全部流程。
