捷越联合创始人兼首席风控官王晓婷表示，尽管行业仍有暴力催收的负面新闻不时曝出，催收行业尚未摆脱阴影，但暴力催收等乱象都是暂时的，催收行业终究要回归理性，实现文明催收、绿色催收。
对于合规催收，王晓婷认为，这需要多方共同努力推进，首先，需要监管部门的监督指导，对现有催收乱象进行整治，目前已经有地方性监管部门进行了尝试，国家层面的统一监管也呼之欲出。此外，依托大数据、云计算等技术手段实现科技催收，是当前催收企业需要关注的重点，这也是实现合规催收的重要手段之一。
王晓婷表示，以大数据、云计算等技术为依托的科技催收手段可以在节省大量人工成本的同时，提升催收效率，增加回款率。以短信催收为例，科技催收通过收集逾期客户阅读催收短信停留的时间、追踪逾期客户阅读短信后拨打的电话，可以初步分析逾期客户的还款意愿，进而依托数据信息匹配不同的催收员、制定不同的催收策略、采用不同的催收话术，可以根据逾期客户的不同情况做到有针对性的催收，进而提升催收效率。此外，智能语音催收系统还能够有效过滤和屏蔽侮辱性语言，使得催收行为更文明，也避免了因为言语冲突而导致的催收失败。
