众安保险提供了这样一个理赔案例:2016年,张小姐接到一条来自某银行客服号码的短信。该短信提示其可以提升信用卡额度,并引导她拨打电话咨询。由于对方能够准确地将自己名字等信息说出,张小姐便毫不怀疑地根据对方提示输入身份证号、银行卡号、银行卡密码等信息,导致被骗近1万元。由于张小姐是众安电信诈骗险的用户,最终从众安保险获得了8000多元的赔偿。
赵占领认为,目前遭遇电信诈骗后,事后的赔偿方式主要是受害者去报案,当然也有一部分企业如安全软件企业在这方面做了一些工作。电信诈骗险推广的价值肯定是有的。对于大多数电信诈骗受害者来讲,损失可能就是几千元,但也有个别上万元甚至几十万元的,多数是在万元以内。
“这样就呈现出一个特点,遭遇电信诈骗后,受损失的金额并不一定很高,但人数众多,维权的难度确实很大。通过民事法律途径去维权往往得不偿失,所以个人在一般情况下不会通过法律途径去维权。电信诈骗险对于弥补电信诈骗受害者的损失是有作用的。对于推出这种保险的企业而言,也是向用户提供一种权益保障机制,所以有一定推广价值,也具有一定社会价值。但是对于保险公司来讲,或者说从保险专业角度来讲,推出这种保险还是需要产生收益,而且要把风险控制在一定范围内,这样比较划算。”赵占领说。
“电信诈骗险有没有推广的价值还是要靠市场决定,也不好去绝对的定性。电信诈骗险对于受害者是有一定作用的,如果确实有需求,就会有供给。”刘德良说。
诈骗赔偿涉及多个方面
目前,由浙江省杭州市公安局牵头的反诈联盟已经成立,众安保险、阿里安全、蚂蚁金服、小米等20多家单位和企业宣布共同防范电信诈骗。这是国内首个致力于“防范+赔付+侦破”的反电信诈骗联盟。
众安保险工作人员表示,电信诈骗已经形成非常成熟的产业链,通过产业链合作来对抗电信诈骗黑色产业链已经比较迫切。此前的反电信诈骗产业链合作,更多是从预防和侦破两大维度进行,但对被骗人的损失补偿还未有更多保障举措。
“防治电信诈骗需要从很多方面努力。推出电信诈骗险固然是一方面,包括电信运营商也必须要做相关工作。电信运营商掌握大量的数据,包括一些诈骗电话的相关信息。落实手机实名制对于防范电信诈骗以及电信诈骗发生之后追究责任,能发挥重要作用。电信运营商要全面、彻底落实手机实名制,这是防范和打击电信诈骗的重要环节。另外还可以采取一些措施,比如对于一些诈骗电话进行拦截、诈骗短信进行过滤等。”赵占领说。
“就电信诈骗的赔偿方式来说,电信诈骗险是一个方面,另外,主要看过错在谁,是谁给受害人造成了损失。如果诈骗分子能够找到的话,应该首先承担赔偿责任。如果涉及到银行,银行也有过错,可能银行也需要承担责任。将来法律上可以规定银行的安全提示义务,如果银行没有提示,也可能要承担相应的责任。现在应该还没有这种强制性规定。在电信诈骗过程中,如果有证据证明电信公司明明知道诈骗分子利用电信网络进行诈骗而不采取相应的措施,那么在这种情况下,电信公司可能也会承担相应责任。”刘德良说。
