辨识难度 ★★★★★
危险系数 ★★★★★
维权难度 ★★★★★
TOP3 电商假货痼疾
“在聚美买了一个蔻驰（COACH）钱包，拿到专柜去验货，专柜说是假的。打电话跟聚美投诉。聚美客服先是说，渠道正规绝对是正品；后又改口说，这属于第三方在聚美平台售卖，让第三方负责人和我联系。第三方负责人解释说，蔻驰有两条生产线，一条专柜线，一条工厂线，在聚美卖的是工厂线。这种解释让人没法相信。”消费者李小姐抱怨。
电商平台卖假货，近年来成了个节令性的口水话题，每年“3·15”、“双11”都会被消费者口诛笔伐。2016年也不例外。
今年的“3·15晚会”发布了一号热点投诉，多家电子商务网站均因售假被点名。
“网上部分店铺就是挂羊头卖狗肉。”一位酷爱网上购物的海南张小姐说，“网上产品不能试，看到的和真正拿到的很有可能不一样，很容易造成纠纷。”
据电商消费者反映，普通消费者很难辨别出商品的真伪，网购又是虚拟环境，不能见到实体商品，一不小心就上当受骗。而一些消费者买到假货后，因网购投诉需要“全程取证”的复杂环节，于是便会放弃投诉。消费者的维权困境反过来更加助长了电商的假货泛滥。
辨识难度 ★★★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★★★
TOP4 微商杀熟
“这些卖家声称商品均是正品品质，有专柜小票为证，价格又便宜很多。”在每天狂轰滥炸的图片攻势下，福州的陈女士最终还是没能抵挡得住诱惑，通过熟人从海外代购了一款LV女包，等陈女士满心期待的包包到货后，却发现与专柜正品相比，皮包不仅色泽差异大，甚至还有轻微的黏胶味儿。
事后，陈女士了解到这个皮包只是国内生产的仿造品，但由于是通过朋友购买，碍于情面只得作罢。随后，陈女士便拉黑了朋友的微信。
相较于传统电子商务平台，微信朋友圈是较为私密的社交平台，双方只有互加好友后，才能看到朋友圈发布的内容，因此朋友圈的商圈法则也多从“杀熟”下手。如陈女士这般吃了哑巴亏的消费者并不在少数。在各地消费者保护部门受理的投诉中，通过微信朋友圈购物产生的消费纠纷也在逐年增多。消费者更应引起注意的是，从法律的角度来看，微信朋友圈购物属于个人私下交易，并不受消费者权益保护法保护。
辨识难度 ★★★
危险系数 ★★★
维权难度 ★★★★★
TOP5 网约车纠纷
“因为司机绕路，我在订单结束后给他一个差评，我的噩梦就开始了，短短一个小时就收到司机10个骚扰电话，100多条骚扰短信，易到用车投诉电话又无法接通，真有种无助的恐惧感。”北京的王先生至今想起这件事来仍有些后怕。
王先生的遭遇并非个案。2016年，随着网约车乘客数量的蓬勃增长，相关纠纷、争议也越来越多。纵向梳理新闻报道可发现，这些争议中，与乘客切身利益相关的包括：支付纠纷、泄露隐私、挑活议价、合同违约、侮辱责骂、人身安全等。
最极端的案例出现在今年5月，深圳市宝安区一所小学的英语女教师，在晚上搭乘一辆网约车后被抢劫杀害，犯罪嫌疑人为网约车司机。滴滴公司后来证实，该司机在平台上注册并通过审核，但案发车辆的牌照是其临时伪造。
驾驶员招录把关不严，网约车平台难辞其咎。与此同时，多位乘客还反映，不少专车平台客服电话打不通、在线客服无人在线、后台留言无人回复，用户认为专车平台店大欺客，投诉无门。尽管打车容易了，可维权却更难了。
