北京市民柳小燕告诉记者，去年双十一抢购结束后，她进入了漫长的等待过程，不仅商家发货时间较以往延迟了很久，快递在路上也是一路辗转。“付完钱半个月才收到快递，当初抢购时的热情已经被消耗殆尽了。”
还有一些消费者表示，有商家看准了消费者抢购的热潮，“走量不走心”，甚至忽悠消费者。长春市民刘莹告诉记者，她去年“双十一”在某旗舰店购买了一件羽绒服，但是寄过来之后与实体店货物对比发现，虽然看上去差不多，但用料、含绒量等明显不同，只好选择退货。“但双十一之后退货也很麻烦，快递收得慢寄得也慢，迟迟退不完。”刘莹说。
一些消费者表示，这几年对于“双十一”的热情其实没那么高了，一些商家先提价后打折，或者采取一些霸王条款限制退换货等让消费者很不舒服，并且随着越来越多实体店加入到“双十一”购物热潮，电商的“双十一”吸引力也在消减。
在一份《电子商务领域信用风险“双十一”预警报告》中显示，消费者的信用风险主要包括商品信息的“表里不一”、优惠促销暗含的水分、特殊商品“以假乱真”、售后服务“名不副实”以及钓鱼网站“花样骗现”等等。
宁夏电子商务协会秘书长邱杰表示，这两年电商市场环境相对好一些，互相间的诋毁、谩骂等无道德的竞争相对较少，但恶性竞争还是很明显。
专家指出，由于一些问题的出现，导致消费者因体验好感度下降而降低了对这些购物时点的期望值，能否重塑消费者的信心和好感，有赖于电商平台做出更多努力。
