曹先生说，捷豹厂家要求他们找消防部门开具自燃鉴定报告，但是在他们找了消防部门之后，发现消防部门只能开具发生过火灾的证明，至于火灾起因等鉴定报告，需要第三方专业鉴定机构提供，可现在的情况是，捷豹中国既不愿意曹先生独自去找鉴定机构，又不愿意派人出面一起做鉴定。事情已经发生一个月了，那么捷豹中国到底要如何处理呢？曹先生再次电话联系了对方。

捷豹中国服务热线：“您的案子是一个重大紧急案件，是由我们特别的专员为您负责的，我这边把您的来电反馈给您的专员，让他电话给您告知一下目前的进展。”

两个小时后，当记者离开现场时，捷豹中国服务专员仍然没有回电话。律师表示，在目前的这种情况下，车辆莫名起火后，车主没有义务去做自燃原因的鉴定报告，厂家也不能因为车主没有自燃鉴定报告而拒绝赔偿。

四川度每文律师事务所副主任罗欣：“像汽车自燃这种事故，一旦发生了以后，那么作为消费者来说，他可以收集消费者力所能及范围内，可以收集到的证据。如果车商认为是其它原因造成的车辆自燃，那么车商有义务自己举证，也有义务聘请第三方进行其它的情况鉴定，那么不是说消费者在主张权利的时候，一定要提供鉴定报告。”

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