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评价重实效服务得提升（法治聚焦）(3)

2022-07-12 06:43:23 来源：人民网－人民日报 A+A-

针对韩先生反映的问题，邢台市临西县行政审批局也在第一时间做了整改。“我们组织了‘以老带新’结对帮扶业务交流活动，新同志有不懂的问题，老同志现场解答解决。同时，加强业务技能考核，通过评定星级服务人员，督促办事人员提升业务能力。此外，还印发了详细的办事‘明白纸’，严格落实一次性告知制度，让群众少跑腿。”县行政审批局副局长吕湘华说。

除了限期整改，河北要求各地各部门将政务服务“好差评”情况纳入绩效评价，完善奖惩机制。而针对误评或恶意差评的情况，则建立复核机制，被评价的政务服务部门及其工作人员可以举证解释和申诉申辩。

省市县三级逐层督导整改、公示评价结果，确保整改落实到位

每天，董振鹏上班的第一件事就是在电脑上打开河北政务服务“好差评”管理系统，寻找被系统预警的差评案例。

“全省建立了差评整改监督机制，增加了预警功能。3个工作日未整改的，系统会亮黄灯提醒；5个工作日还未整改的，则亮红灯警告，同时安排专人督办。”董振鹏说，省一级政务服务管理部门督导至各地市，再由各地市政务服务管理部门督导各县市区。

不仅如此，已经完成整改的窗口或部门并不会就此“松口气”。河北强化评价意见回访机制，对整改完成的，会不定期组织人员进行抽查，回访给出评价的群众，确保整改落实到位。

王孟瑜告诉记者，评价结果一旦产生，就会在同一时间被固定下来。“通过实时传输数据，省一级政务服务管理部门能第一时间看到评价信息，技术人员也会对异常数据进行监控，防止刷评价行为。评价结果也会在国家政务服务平台、河北政务服务网、‘冀时办’APP公示，防止随意修改。”

记者在河北政务服务网上看到，截至7月11日，河北全省已收到评价超1.6亿件，其中差评3886件，已完成整改3868件。目前“好差评”制度已在省市县三级全面铺开，而未来的目标则是实现省市县乡村五级全覆盖。

据了解，河北实施政务服务“好差评”制度两年来，现阶段仍是以聚焦差评、发现问题、整改问题为工作重点，以后则会将重点放在好评上。“通过分析评价数据，若是发现好评度集中的经验做法，便可以在全省推广，不断提升整体服务水平。”王孟瑜说。