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评价重实效服务得提升（法治聚焦）

2022-07-12 06:43:23 来源：人民网－人民日报 A+A-

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为深入推进“放管服”改革，提高行政效能，转变工作作风，夯实服务责任，河北省于2020年5月起实施政务服务“好差评”制度，通过邀请办事群众、企业针对政务服务给出评价，让获差评单位快速整改。截至今年7月11日，河北全省收到差评3886件，已完成整改3868件。

在河北邯郸市鸡泽县政务服务中心企业开办窗口，工作人员武晓龙给一位群众办理完营业执照后，习惯性地请其对本次服务给予评价，没想到竟然收到了一个“差评”。

“我当时有点蒙。”武晓龙说，“手续办完了，事也办成了，为什么还会给差评呢？”事后，想不通的他与县行政审批局法规督查科科长柴建晶一起，查看了当日办事记录，结合影像资料，联系上了给出差评的李先生。“在窗口办业务时，有人插队，秩序不好，耽误了我不少时间。”李先生说。

近年来，随着政务服务不断改革提质，群众去政务窗口办事，“门难进、脸难看、事难办”的情况有所减少。有的地方门好进了，但事情依然办得不是很顺利。为了让政务服务广泛接受社会监督，河北省于2020年5月开始实施政务服务“好差评”制度。该制度设置了5个评价等级，分别为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”，其中“不满意”“非常不满意”为差评。

构建“方便评、敢于评、精准评”的体系，找出政务服务的堵点、痛点

邢台市临西县的韩先生是县爱心志愿者协会的一员，此前，他前往县政务服务大厅办理社会团体证书延续事项。由于窗口受理人员对业务不熟悉，未能一次性告知韩先生所有事项，导致其往返了好几次，于是韩先生在服务效率方面对该窗口反馈了差评。

“为构建‘方便评、敢于评、精准评’的体系，我们设置了大厅评价器、二维码、河北政务服务网、‘冀时办’APP、手机短信、电话等多种评价渠道，若群众不方便在办事窗口面对面评价，可以通过扫码等其他渠道评价。”河北省政务服务管理办公室效能监督处处长王孟瑜介绍，“与此同时，我们改变以往‘只评等级，不评指标’的方式，让群众围绕服务态度、办事流程、服务质量、服务效率等方面进行评价，例如是否一窗受理、事项办理时长、服务人员态度、是否一次告知、是否存在‘吃拿卡要’等，找到窗口服务的不足，以便精准整改。”

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