新闻
当前位置：新闻 > 正文

评价重实效服务得提升（法治聚焦）(2)

2022-07-12 06:43:23 来源：人民网－人民日报 A+A-

目前，河北省市县三级均设有政务服务中心（大厅），由同级行政审批局主管。行政审批局设有专门人员对接处理“好差评”相关工作，对差评一“管”到底。石家庄市桥西区行政审批局组建了服务中心，负责“好差评”工作的相关培训，涵盖评价的收集、整理、转办，以及各部门“好差评”情况通报等工作。

“如果群众只评价了等级，而未指出具体问题，我们还会电话回访，整改完毕后也会邀请当事人检验整改效果。”该服务中心主任王焕峥说。

全面落实差评闭环整改机制，件件限期反馈、提升服务效能

对办事窗口给予评价，评完之后能不能有效果，是群众最为关心的问题。在秦皇岛市政务服务大厅，刚办完业务的市民赵先生说：“以往到其他地方办事，也见过这类评价器，但评价完基本都没了回应，起不到太大作用。”河北政务服务“好差评”制度有明确规定，针对差评须建立核实、整改、反馈机制，确保差评100%得到整改反馈。

在收到李先生的差评后，鸡泽县行政审批局立即召开会议，并对差评情况进行了通报。“经过调研分析，我们发现，办事大厅现有的叫号系统不够完善，只覆盖了平时人数较多的窗口，叫号系统没有覆盖的窗口容易发生插队、不守秩序的现象。”柴建晶说。厘清问题后，鸡泽县行政审批局完善了叫号系统，并安排专人指导办事群众现场取号。“没想到他们对我的评价这么重视，还改得这么快。”被邀请到办事大厅查看整改情况的李先生说。

“针对差评中涉及的情况清楚、诉求合理的问题，应立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，5个工作日内完成整改；未能按时整改的，应向上级主管部门说明原因，并对企业或群众做好解释工作，经批准后可延期整改，但原则上延期不得超过2个工作日。”河北省政务服务管理办公室效能监督处干部董振鹏说。

推荐阅读

热门文章

军事

财经

24小时热点

    English 德文站 意文站 葡文站 法文站 俄文站 西班牙文站 日文站 阿拉伯文站 韩文站 马来文站 越南文站 老挝文站 柬埔寨文站 泰文站 印尼文站 缅甸文站 蒙文站 尼泊尔文站 印地文站 孟加拉文站 土耳其文站 波斯文站 Canada
    关于中华网广告服务联系我们招聘信息版权声明豁免条款友情链接中华网动态
    京ICP备18035944号@版权所有 中华网